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第八章项目质量管理;主要内容（Outline）;计算机工业和汽车工业的比较;Slide 4;因IT产品质量问题带来的损失;什么是项目质量管理?;项目质量管理过程;质量规划--Quality P;质量规划--Quality P;质量保证--Quality A;质量控制;质量控制工具及技术;1.鱼骨图或石川馨图Sampl;Slide 14;2.控制图和七点运行法则;控制图样本;3.运行图;Slide 18;Slide 19;Slide 20;Slide 21;5.帕累托图表--Pareto;Figure 8-7. Sam;质量管理之新方法：6 sigm;Slide 25;Figure 8-9. Nor;Table 8-3: 6 Si;DPMO的计算;西格玛水平;使用6 sigma进行质量控制;Slide 31;6 sigma质量控制的独特性;要求全员参与 ;Slide 34;IT项目质量控制的技术：测试-;Types of Tests;现代质量管理思想的主要贡献;Slide 38;领导（Leadership）;质量成本--Cost of Q;五个和质量有关的成本类别;组织影响、工作场所因素和质量;成熟度模型;CMMI;软件能力成熟度模型（SW-CM;CMM的定义;项目管理成熟度模型;深入阅读与研究