燃气市场调研步骤讲解.pdf

燃气市场调研步骤 ① 市场调研的过程 一般情况下，一次完整的市场调研是按照下面的流程进行的： ①确定调研目标 ②形成调研设计 ③选择调研方法 ④确定抽样方法 ⑧跟踪 ⑦撰写调研报告 ⑥分析数据 ⑤搜集数据 市场调查所搜集的资料， 一般可以分为一手资料和二手资料。 两 者的区别在于其是否已经存在。 前者指为了当前特定的目的而搜集的 原始资料；后者往往指企业内部外部已经存在的资料。 针对一手资料，常用的方法有： A 、访问法：包括如：人员访问法、电话访问法、邮寄问卷法、 留置问卷法等。其中，人员访问法、电话访问法是我们常用的方法。 在实际应用时，可进行定性或者定量的具体实施。 B 、观察法：直接观察调研对象，由观察结果搜集资料，此方法 适合可以通过直接观察而获得的资料类型。如：小区人流统计、交通 流量统计、广告位识别标志、男女住户的比例等； C 、实验法：根据研究要求设计实验方法，按所了解的实验变数 设定实验结构，经过市场实地反应测试后，确认出最佳组合。适用的 场合包括：不同区域小区、 大客户测试不同价格等的反应。通过这些 因素的不同组合，找出最理想的销售组合方式； ② 分类调研 按照城市燃气的市场客户类型，市场调研可分为：工业、商业、 公福、居民户和汽车加气市场。 A 、工业、商业、公福市场调研的主要内容有： 主要了解单位名称、地址、主营产品、燃料种类、年耗燃料量、 折合年耗气量、燃具配置（锅炉型号、灶具种类等） 、法人名称、联 系电话、合作意向等。 B 、对新居民户调研的主要内容有： 主要了解新批在建项目规模、 施工时间、联系方式等， 跟踪洽谈； 针对此类用户调研，房地产开发商、物业公司等都是现实的目标，并 可以看作营销的渠道力量进行仔细分析和研究。 C 、对老居民户调研的主要内容有： 在对待老居民用户调研时要更加精细， 确保尽可能地掌握其消费 特征和存在的障碍；诸如小区名称、地址、户主姓名、户主年龄、文 化结构、家庭人口、家庭收入、现用燃料种类、用量、对燃气认知程 度等，要做到详细调查，建立小区和居民户档案。针对此类用户调研 时，物业公司、 居民委员会、村委会等都可以看作营销的渠道力量进 行仔细分析和研究。 D 、对汽车加气市场调研： 主要内容有：出租车型号、数量、年耗汽油量、公交车种类、数 量、年耗汽油量、年耗柴油量、其它区域性运营的车辆数、可改装的 车辆总数、折合年耗气总量、改装成本、参与的政府部门、加气站建 设成本、运营成本等。 ③ 分析预测 公司对获得调研结果后， 须进行总量总结、 分块预测、列出重点、 目标分解。在应用调研结果时，公司必须严格把握以下两点： A 、关注用户的用气量分析 为确保公司与上游气源供应的科学性， 公司必须学习并掌握根据 城市规划、各类商业网点的布局，当地使用燃气的消耗定额，以及区 域内居民居住相对集中的区域和工业开发区的不同特征， 对当地的天 然气总体用量及具体分解数据进行预测， 即必须对用气量进行计划和 管理，严防少用气和多用气。监察目标客户的耗气情况，如果耗气量 有显著变动，应考虑继续跟进并及时采取调整措施。 B 、确定目标客户 项目公司应明确将主管网覆盖地区的市场视为基础开发市场， 其 中，重点的目标客户包括： —— 可用天然气替代的能源损耗量最高的 20%工业、商业、公福 客户； ——新建、在建的居民小区； —— 消费习惯能接受管道天然