会展场馆管理模板.pptx

会计学;;（一）1、物业管理 物业管理主要是指对会展中心建筑物及其附属设施的维修与保养，对场馆内和场馆周围环境、清洁卫生、保安、车辆停放等的专业化管理，要创造一个良好的会展环境，使会展场馆能够持续得到利用，发挥其使用效益。;物业管理范围： （1）设施、设备的运行、维护、维修 （2）室外绿化、室内绿植 （3）保洁 （4）保安 （5）前台服务，包括咨询、代客户联系租车、订车等服务 （6）展会现场巡视和秩序维护 （7）展会现场人流、物流疏导 （8）??立用户档案 （9）处理投诉 （10）报刊邮件收发等;（一）2、现场管理 现场管理包括展会开幕前的装修施工和展品进场的管理；展会举办期间参展商人员入场、展出现场秩序维护、相关的翻译、咨询等服务的提供；展会结束后清场等内容。;（二）1、战略管理 ;（二）2、合同管理 场馆租用合同的内容： （1）会展名称和内容 （2）规定租用方使用的场地空间和日期 （3）租用场地的费用金额和支付条款 （4）展览布展进场、展期、撤展的时间和相关规定 （5）规定会展期间场馆设施的运作，如空调、照明等 （6）场馆提供的服务内容 （7）规定损坏建筑物赔偿的责任 （8）双方协商后的其他条款 （9）双方公司盖章、代表签字 （10）签约日期 ;（二）3、危机管理 主要是指针对不可控因素导致的突发事件的事前预警和事后处理。 一般来讲，会展场馆可能遇到的危机主要： （1）停电和火灾事故 （2）爆炸、人身袭击等恐怖事件 （3）食物中毒事件 （4）传染性疾病事件; 危机管理程序;（二）4、客户管理 会展场馆的客户主要是会展主办方、承办方和参展商。 （1）照顾好客户之间的利益 （2）提供满意的客户服务 （3）建立客户信息管理系统 ;（二）5、员工管理 （1）员工培训 （2）员工激励;三、会展服务管理;;（一）会展服务生产（运作）;（1）发展和管理会展的资源要素;（二）协调和控制会展资源的结合和相互作用;; 会展服务的运作;物业管理范围： （1）设施、设备的运行、维护、维修 （2）室外绿化、室内绿植 （3）保洁 （4）保安 （5）前台服务，包括咨询、代客户联系租车、订车等服务 （6）展会现场巡视和秩序维护 （7）展会现场人流、物流疏导 （8）建立用户档案 （9）处理投诉 （10）报刊邮件收发等;（二）5、员工管理 （1）员工培训 （2）员工激励;