电话销售行为基础理论与实务 .pptxVIP

电话销售行为基础理论与实务;课程目标：掌握电话销售行为基础理论 指导工作技能提升 指导工作方法创新;电话销售个体行为 电话销售要义 电话销售技巧 电话销售职业行为 自我管理 自我训练;理论：产生方法的方法;需要程度;电话销售要义;电话销售要义;电话销售要义;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:52:2915:52:2915:527/22/2021 3:52:29 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:52:2915:52Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:52:2915:52:2915:52Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:52:2915:52:29July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20213:52:29 下午15:52:29七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:52 下午七月-2115:52July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 15:52:2915:52:2922 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:52:29 下午3:52 下午15:52:29七月-21 ;电话销售基本步骤;电话销售详细步骤;已有满足程度;课间休息;电话销售个体行为 电话销售要义 电话销售技巧 电话销售职业行为 自我管理 自我训练;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;目的;电话销售技巧——开场;介绍自己： 问好； 表明身份（姓名/所代表的公司）； 如果你不能确定是否已经接通你所要找的人，记得要确认一下； 如果接电话的人表明了他/她的身份，那么，接下来的对话中应该要称呼他/她的姓或名。;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话??售技巧——开场;这个确认的动作可以显示你尊重客户的时间。并且避免让某些愿意和你谈，但时间刚好不恰当的客户，产生误会而造成疏远。 如果客户刚好不能在这个时候谈，你应该表示对这种状况的理解，并问他/她什么时候方便再谈？;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;引起客户兴趣的方法范例：;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;对客户的“不感兴趣（厌烦）”表示了解，能够让客户知道你并不想惹人讨厌，以及在没有任何继续下去的理由时，你是愿意结束交谈的。 这样做，可以马上让你从那些忙着噼里啪啦反击、问一连串不受欢迎的问题，以及毫无章法地传递产品资讯地电话销售人员之中，被明显地区隔出来，让客户感觉到你和其他销售人员是不同的。;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;在重申过打电话的目的之后，确认一下客户是否接受，可以采用口头确认，也可以只是暂停一下。 如果客户依然拒绝交谈，想办法和客户保持联络。;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;课程精神：