跨部门沟通_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptxVIP

[推倒部门墙]有效沟通与协作企业联合大学版权所有-课程编号:CU-01007培训目标解析沟通的流程与方法，提高主管的沟通技能部门间沟通研讨，推倒“部门墙”，提高工作效率课程导入画头像:5个组各派1名学员行动学习：部门沟通障碍与误区同理心推倒部门墙解析沟通理解同理心跨部门沟通沟通原则沟通秘籍同理心应用信息发送推倒部门墙双赢沟通信息接收信息反馈纲要解析沟通沟通原则沟通定义沟通2种方法沟通3行为沟通3原则信息发送信息接收信息反馈沟通定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三要素明确的目标达成的协议沟通信息、思想与情感沟通的两种方法语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言的沟通 包括我们的动作、表情、眼神。 产 生 意 念化 成 表 达 方 式接 收领 悟接受行 动传 送信息接 收 者发 送 者 反 馈沟通原则信息发送HOWWHENWHATWHOWHERE信息接收信息反馈最好的沟通方式是面对面沟通选择有效的信息发送方式HOW信息思想情感首先考虑对方的情绪何时发送信息WHEN确定信息内容WHAT谁是？谁该接受信息WHO注意力？情绪？观念？需求？何处发送信息WHERE裁员故事需要注意的问题 要点 具体内容确认问题1??How?决定信息发送的方法电话 面谈 会议 信函备忘录 问题2??When?何时发送信息问题时间是否恰当情绪是否稳定 3??What?确定信息内容问题简洁 强调重点熟悉的语言 4??Who?谁该接受信息问题谁是信息接受对象-获得接受者注意-接受者的观念-接受者的需要 5??Where?何处发送信息地点是否合适环境是否不被干扰 沟通原则信息发送信息接收聆听原则聆听4步骤聆听5层次信息反馈自检-练习按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样问题得分◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情◇当我听时，我能完全控制自己的身体◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话总分◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。用 听用 看聽用 揣摩同理心地听哪个层次？专注地听选择地听假装的听听而不闻沟通原则信息发送信息接收信息反馈正面反馈建设性反馈沟通应用反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。反馈的类型正面的反馈建设性的反馈换位思考将心比心3要素准则理解同理心同理心应用双赢沟通同理心创意烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫啊！它捉你们只是要你们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的命啊！！ 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……同理心解释同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。请为我用双手食指摆出一个“人”字从“自己”出发？辨识反馈引导同理心三要素抓住当事人的内心世界将此辨识反馈给当事人不一定代表赞同当事人的观点志宏的作文被退回后 志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。一般反应 明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上呢？应该检讨自己。母亲同理的反应 我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会就会减少很多了！正确的同理反应 听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。同理心准则先处理心情再处理事情先处理人际再处理生意应用 你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这方面的情况吗？同理心表演夫与妻的对话没有同理心老婆：你今天晚上又要加班啊？老公：是啊！我也没办法！老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?老公：唉… 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死