质量中级管理培训课程.pptx

质量中级管理人讲座　本讲义的宗旨和内容对质量中级经理人的角色认知掌握创造技法、学会创造思维和系统思维提升管理、提升自我！ 光荣而艰巨的任务质量管理要善于当红娘质量管理的通用能力质量管理的专业能力系统分析和创新思维“0”缺陷管理第一讲 光荣而艰巨的岗位设计改进控制实施质量管理的四大任务质量管理发展五阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段4、质量保证阶段5、质量哲学阶段质量管理的五项职能计划培训协 调绩效考核业务执行企业在质量管理上的常见疾病1、急性病－运动式－拔苗助长2、求全病－不胜其苦－求全不全 3、涨肚病－消化不良－药不对症 4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力 质量管理中级人员角色认知1、质量管理中级人是企业质量管理工作的负责人；2、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者；3、是各部门质量工作的协调监督者。 质量管理中级人员的职责　（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标； （2）建立和完善企业的质量管理体系；（3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系； （4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量； （5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动；（6）定期开展各层次员工的培训。 企业需要什么样的质量主管 信赖自己的部属能胜任其职。 适时地授权，能调动部属的工作热情。 有丰富的生产经验，对现场了如指掌。 善于听取别人的意见。 时刻保持改革心愿，工作有创意 办事果断，勇于负责。 愿意将成就与部属分享。　有明确的目标意识 有老板的心态第二讲 质量管理要善于当红娘　一、严格把关、严于执法 质量管理的“四不”“六的” 质量否决权 二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局 为他人作嫁衣裳吗？ “全指着别人办” “多事”办公室 三、求实、务实、扎实 理论联系实际，用数据说话，不尚虚名 四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准 能文能武，叫得响、立得住、让人服 五、善于吸取先进方法和技能 从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才 红娘在相府地位不高，但却能调动小姐，甚至老太太！ 质量管理者就需要红娘的精神/勇气/技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。掌握数理统计学等17法一、质量管理组织二、质量手册法三、质量合同评审法四、质量设计控制法五、质量采购控制法六、不合格控制法七、质量记录法 八、内部质量审核法九、质量售后服务法十、质量统计技术法十一、ISO9000认证法 十二、QC小组法 十三、全面质量管理法十四、三次设计法十五、现场质量管理法十六、线内质量管理法十七、质量否决权法知识外层中间知识核心知识努力做到横向通、纵向精关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道了更好层；质量主管必备的六大精神　刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神 第三讲 质量管理的通用能力一、开展多种质量教育培训的能力 质量教育与培训的三大内容 做好质量教育和培训的多种形式 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼二、目标设定与项目管理的能力 洞察力、敏感力、远视力三、问题分析与管理改善的能力 正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造， 在克服困难中前进四、组织与授权的能力 集中力，应变力，用人不疑 管理就是让他人完成任务的艺术 刘邦和宋江的指挥艺术五、传达协调与沟通的能力 传达的四种效果 沟通的案例六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力 “跟我上”与“给我顶住” 1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律三种技能、三种语言、三个声音 专业性技巧：主要用于基层管理者 －实物语言人际性技巧：主要用于中层管理者 －专业语言概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言诊断性技巧：主要用于高层管理者 －货币语言获得上司青睐的几个高招 在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。 无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。 做事多一点 行动快一点 理由少一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 度量大一点 说话轻一点 微笑露一点 脑筋活一点 效益高一点 质量管理的专业能力一、全面质量管理的概念 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经。二、全面质量管理的基本要求1、全过程的质