质量分析改进的基础培训课件.pptx

质量分析与改进第二单元质量分析改进的基础目 录第一节 概率的基础知识 （自学）第二节 统计的基础知识第三节 常用统计技术概述第四节 质量分析改进的工具和方法第一节 概率的基础知识（自学） 一、事件（即随机事件）及其概率　1.掌握随机现象与事件的概念　2.熟悉事件运算　3.掌握概率的统计定义及其性质　4.熟悉事件的独立性及其性质二、二项分布与正态分布　　1.熟悉随机变量及其分布的概念　2.掌握二项分布的概念及其均值、方差、和标准差　3.熟悉利用二项分布计算有关事件的概率　4.掌握正态分布的概念及其均值、方差和标准差　5.掌握正态分布表及有关正态分布的计算第二节 统计的基础知识一、统计观点与概念　1.掌握总体、个体、样本及统计量的概念　2.熟悉数据的整理方法　3.掌握样本均值、中位数的概念与计算　4.掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算二、参数估计（自学）　1.了解点估计及其无偏性的概念　2.掌握正态分布均值、方差、标准差的常用点估计　3.熟悉正态概率纸的使用一、统计观点与概念一）产品质量统计观点为了解被调查群体的某些隐含的特性，运用合理的抽样方法从被调查群体中取得适当的样本，通过研究样本来发现群体的特性!统计学是科学的以偏概全的方法一叶知秋春雾雨 夏雾热 秋雾太阳 冬雾雪一场秋雨一场凉国家统计局视察北京国家会计学院时题词 统计将信息统括起来进行计算的意思，它是对数据进行定量处理的理论与技术 统计分析运用统计学原理和方法处理调查所获得的数据资料，从而简化和描述数据资料、揭示变量之间的统计关系并进而推断总体的一整套程序和方法（对收集到的有关数据资料进行整理归类并进行解释的过程） 笑话统计局产品/服务的实现过程总是存在波动/变异的。[事例1]按照同一图纸、遵照同一作业指导书、采用同样规范的原材料、在同一台设备上、由一位操作者生产出的一批产品，其质量特性并不完全相同，总是存在波动/变异。[事例2]开一张票据所花的时间或文件复印的清晰程度都会存在差异（波动）；服务过程的等候时间、送货时间，服务过程的差错以及各种特性也存在波动/变异。波动/变异是质量的敌人，我们要控制和减少波动变异。统计技术可以帮助我们了解波动/变异的特性和规律，分 析引起波动/变异的根本原因，寻找控制和减少波动/变异的机会。统计的思考方法：在质量管理活动中，我们经常要与变量、波动和风险打交道。因此必须形成用统计调查、统计分析和统计判断等统计学的方法考虑问题。产品质量的统计观点产品质量具有变异性（波动性）产品质量的变异具有统计规律性波动不可能消除，但是可以减小。1.如果存在异常波动——采取局部措施2.如果过程处于统计控制状态——只存在偶然波动 要设法找出它的波动源，用技术的手段去排除，从而使过程恢复到正常的受控状态。 通常一个产品的特性值总有一个目标值和一定的公差范围，过程不一定满足要求。 波动在公差范围内是允许的，不需减小波动 波动超过公差允许的范围，要设法减小波动【有时需要对整个生产系统作改造】——采取系统措施●两种控制措施 局部措施 ——通常用消除变差的特殊原因 ——通常由与现场有关的人员解决 ——工业经验，约占过程措施的15%系统措施 ——通常用来减少变差的普通原因 ——通常要求管理层的措施 ——工业经验，约占过程措施的85%影响波动的普通因素的特点是：①、在过程中时刻存在着，对过程的影响随时变化；②、多种因素作用于过程，要列举出所有的因素很困难；③、就其个别因素来说对过程影响很小；④、所有因素共同影响导致过程的总波动。对质量影响小过程固有，难以除去（系统措施）偶因（一般原因）偶波听之任之对质量影响大非过程固有，不难除去（局部措施）过程注意的对象异波异因（特殊原因）影响波动的特殊因素的特点是：①、并不经常存在于过程中②、通常来自过程外③、相比普通因素而言，对过程波动有较大影响④、容易发现和隔离两种质量因素及其不同的对待策略β :第二类错误的概率值，也叫第二类错误的风险率。两类错误和风险第一类错误（弃真错误）：把质量好的一批成品当作质量坏的一批成品去看待、处理的错误； α:第一类错误的概率值，也叫第一类错误的风险率。第二类错误（取伪错误）：把质量坏的一批成品当作质量好的一批成品去看待、处理的错误；一、统计观点与概念二）数据的整理方法（参教材P.17）统计数据整理的一般程序数据的预处理数据的分组数据的汇总分布数列（频数分布）【数据的整理方法】一般地，现场的统计数据可以分为三类，即：管理数据、控制数据和技术数据 （一）统计数据的收集，整理和规范化1．整理和选择数据源2．建立统计数据的逻辑关系或函数关系，寻找质量问题的根由3．尝试建立统计模型4．做好质量控制 5．数据记录完整．建立数据档案。使数据规范化（二）科学管理数据原则是科学管理、数据说