质量功能展开QFD1261753.pptx

4质量功能展开6s?质量功能展开将客户的要求及愿望(即客户的心声)转变为产品/服务的要求.识别并控制主要的制造过程参数.产品特性、过程参数及控制变量的文档关系。为什么需要使用QFD?更短的开发时间更少的工程更改提高客户的满意度更好的过程理解，取得更佳的执行成效降低制造成本将最好的产品及服务提供与客户改善组织内沟通及分配任务执行相互矩阵保证措施市场竞争性评估客户要求及重要度关系矩阵措施重要度质量功能展开的四大主要阶段质量屋 阶段 1: 产品规划质量屋 阶段 2: 零件配置质量屋 阶段 3: 过程计划质量屋 阶段 4: 工艺/质量控制矩阵产品及过程的规划阶段客户的心声执行成效测量产品特性质量屋 1Cust Wants质量屋 2过程特性Perf Meas质量屋 3控制方法Prod Char质量屋 4Proc Char质量功能展开 质量屋 1执行成效测量产品规划关系矩阵客户需求客户需求 – 如挂墙垫客户需求：由客户确定的一系列产品及服务的特 性.如：没有任何的污点/油渍； 适合一般市场要求； 独立式挂靠； 稳固于墙上； 易于从墙上取下； 容易打开； 有防护；房屋 1 – 挂墙垫例子Performance Measures各项需求的重要度没有任何的污点/油渍适合一般市场要求独立式挂靠稳固于墙上客户需求易于从墙上取下容易打开有防护对各需求项进行重要度评分 据客户对各项要求的重要性，进行100分值范围内评分质量屋 1 – 挂墙垫 执行成效测量需求项的重要度评分没有任何的污点/油渍15适合一般市场要求25独立式挂靠10稳固于墙上20易于从墙上取下15客户需求容易打开5有防护10执行成效测量这是一种对客户要求的产品执行情况的技术评估，进行测量及控制，并不是实际的测试。挂墙垫的执行成效测量客户要求执行成效测量没有任何的污点/油渍 适合一般市场要求 独立式挂靠； 稳固于墙上； 以12类笔书写，后检查污渍情况以12类笔书写，后检查污渍情况检测靠背板的硬度检测稳挂于墙上的时间及其粘住墙上的程度质量屋 1 – 挂墙垫执行成效测量检测稳挂于墙上的时间检测靠背板的硬度以12类笔书写，后检查污渍情况粘住墙上的程度Importance易掉落程度包装测试没有任何的污点/油渍15适合一般市场要求25独立式挂靠10稳固于墙上20易于从墙上取下15客户要求容易打开5有防护10将客户要求与执行成效的测量结果联系起来执行成效的测量对客户于各个要求项的满意度的测算度如何？用如下的等级描述填写矩阵。:1 – 星期, 3 – 中等的, 9 – 强度大,空白 – 即指没有任何关质量屋 1 – 挂墙垫执行成效测量检测稳挂于墙上的时间检测靠背板的硬度以12类笔书写，后检查污渍情况粘住墙上的程度Importance易掉落程度包装测试没有任何的污点/油渍15 3适合一般市场要求25 9独立式挂靠10 9稳固于墙上20 3 9 3 易于从墙上取下15 9客户要求容易打开5 9有防护10 1Weighted Importance Weighted importance is a calculation used to prioritize the information in a QFD matrix = the sum of the products of the importance and relationship levels for each column in the QFD matrix.In House 1, the weighted importance determines which Performance Measures are the greatest predictors of customer satisfaction.Weighted Importance for House 1Demanded Qualities(15 x 3) + (25 x 9) = 270The Roof of the HouseCompares the effect that a change in one Performance Measure would have on the other Performance Measures.Does not interact with other portions of the house.Uses a scale of:strong positive, positive, none, negative, and strong negative.-Di