酒店服务业绩效考核与绩效面谈培训课件.pptxVIP

酒店服务业 绩效考核与绩效面谈 林长青 ;知之者不如好之者，好之者不如乐之者。 ---孔子;课程大纲：;一、提高酒店竞争优势 绩效考核的认知;绩 效;考 核;绩效的意义:;绩效考核六大功能;绩效考核好处;绩效考核好处;绩效考核比较烦，比较烦！;绩效考核中HR与直线经理的角色分工;二、影响酒店员工 工作表现因素;为什么员工表现不尽人意？;开始工作之前的原因有：;开始工作之后的原因有：;;三、酒店绩效考核流程;三、酒店绩效考核流程;第一步：获取对该考核系统支持;第二步：选择适当评估工具（目标分叉树）;设立目标的7个步骤—以酒店中层为例;第二步：选择适当评估工具;加权评估法;关键业绩指标（KPI）的制定方式;第一步：开发业务“价值树”;第二步：确定影响大的“关键业绩指标”;第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理;第四步：确立“关键业绩指标”;平 衡 记 分 卡 ( Balanced Business Scorecard ) ;审视企业战略及竞争目标 设立绩效指标 开发各级平衡记分卡 设定各级指标的评估标准 以平衡记分卡进行绩效评估 分析评估结果修正指标及标准;如 何 创 建 记 分 卡 ？;某酒店营销部平衡记分卡的绩效评估体系;第三步：选择评定者;第四步：确定评估的时间安排;分数不合格： 2007年1月