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酒店服务意识 — 崔希坤这些你记得吗？I你是否记得牢记于心我们的服务理念：与客为尊，尽善尽美我们的服务特色：细意浓情我们的服务准则：热情礼貌，细心周到，舒适温馨、方便高效 我们的企业精神：团队致胜、阳光思维、创新求变、快速执行。我们的奋斗目标：努力把桐庐世贸大酒店建设成为最具特色魅力的高星级商务会务酒店。培训II规则培训是机会，培训是工作，培训是责任； 开放的心态，主动的态度，积极发言,全心投入； 认真积极地参与课程中的每一个练习，互相评议，互相 学习，取长补短； 随时欢迎提问题；交流期间请勿举手发言，避免影响他人； 排除干扰，手机转为振动或静音；随手清洁，保持职业品质。课程目的III本课程结束后，我们应该做到-“处处有微笑，处处有问候”，贯彻“服务到我为止”理念。 目 录CONTENTS什么是服务意识？一为什么要有服务意识？二如何提升服务意识？三第一节什么是服务意识？服务意识概念 服务意识是人 在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。“工作”和“做工”的区别工作做工工作是指一个人愉快的有目标的积极、主动去做事情的过程。做工是指人为了生存、痛苦的消极、被动去做事情的过程。你是否喜欢你的工作？你是