运营管理__流程管理体系.pptxVIP

企业运营流程——理念、设计、优化;2;3;4;5;6;7;8;顺应民众需求的创新服务迅速深入人心;10;11;12;13;14;15;PART1：运营管理核心——流程;17;什么是流程;19;20;流程活动的关联 - 输入与输出;流程的组成要素和特点;流程在企业日常运营管理的位置;标准化企业运营流程体系;25;26;流程管理包含哪些内容？;没有流程管理的惊人低效益 ;麦当劳的成功经验;汉堡怎么做？; 流程管理目的：更快、更好、更省、更稳;;;丰田销售流程;丰田销售流程（例）;◆“流程管理”仅仅是“运营管理丛林”中的一棵树，一棵树代替不了整片森林。瓶颈管理、质量管理等虽然说是不同的树木，但也有共性。 各种管理体系的共性： 从某一层面切入，有自己的关注点，以一套体系为结果，有自己的方法、技术和工具 ;流程管理不是管理的全部;流程切入，全面渗透;业务流程管理是企业运营管理的中心;PART .2 运营流程规划设计;合理流程规划能解决企业运营流程面临的瓶颈;流程框架的发展过程;;流程的框架——示例：H公司流程框架（基于职能）;流程的框架——示例：海尔流程框架（强调端到端）;流程的框架——示例：西门子流程框架（强调端到端）;47;48;49;1.2 流程层次结构 ;流程层次结构——示例：Level 0;流程层次结构——示例：Level 1;流程层次结构——示例：Level 2;流程层次结构——示例：Level 3;流程层级示例：饺子馆运营流程;56;;;2、流程的设计原则;活动1;4、流程设计的步骤;流程名称： 流程编码： ;63;64;65;66;67;;;如何绘制管理流程图？－管理流程图的内容构成;如何绘制管理流程图？－标准符号;如何绘制管理流程图？－内容和步骤;延滞时间(时间衔接)流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？ 依赖关系(信息衔接) 哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？ 人员指派(岗位衔接)各项任务由谁来完成？ 问题区域(节点衔接) 经常出现的问题一一列举 价值增益(效益分析)某个环节是增加价值还是增加成本？;绘制管理流程图的交付成果;75;76;结束;流程绘制简要示例：战略管理流程目录;流程名称：战略规划制定流程流程编号：1. 1流程拥有者：计划经营???;流程名称：战略规划制定流程说明流程编号：1. 1流程拥有者：计划经营部;81;82;;PART .3 企业运营流程优化与再造;85;86;87;流程优化，最终确定;89;90;91;92;93;94;95;96;97;98;99;100;101;102;103;104;105;106;107;108;109;110;111;112;113;114;115;116;117;118;119;120;121;122;123;4、流程优化－流程增值评估图;125;126;127;128;129;130;131;132;133;;案例：安康保险公司流程优化;PART .4 企业运营流程固化;137;138;139;职位说明书应具备五大要素、并满足准确性、 实用性、完整性的原则要求;从流程角度切入，可以为三个模块的完善提供有效输入，增强职位说明书的完整性、实用性、准确性……;职位说明书示例——以运行维护中心系统维护岗为例;143;明确岗位对应的评价指标，为绩效计划提供重要的输入和参考，促进考核与实际工作相匹配，发挥绩效的导向作用;编制绩效指导手册，明确岗位对应的评价指标，供个人绩效计划制定时参考;;;;《绩效指导手册》经部门领导确认后，将成为指导员工合理制订绩效计划、抓住工作重点;通过梳理流程是否与制度匹配、能否通过IT手段固化，对制度、IT系统进行修改完善，保障流程规范执行;;流程管理者的重点在于，保证流程的长效管理机制的履行;闭环管理——从流程变更需求出现，到形成方案、试运行、调整、推广、制度发布，最后进行流程体系维护的管理过程;跨部门流程管理流程——流程图（1/3）;跨部门流程管理流程——流程图（2/3）;跨部门流程管理流程——流程图（3/3）;部门内流程管理流程——流程图（1/3）;部门内流程管理流程——流程图（2/3）;部门内流程管理流程——流程图（3/3）;流程评估步骤;流程评估方法;流程评估流程文档框架要求;;;思考: 计 程 车 司 机的难题