酒店服务礼仪.pptxVIP

酒店服务礼仪;酒店服务礼仪;一、酒店服务;一、酒店服务;一、酒店服务;S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客 提供微笑服务。E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀??宾客再次光临。C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。;一、酒店服务;（二）优质服务;（二）优质服务;二、酒店服务礼仪;第一节 服务礼仪的开篇;第一节 服务礼仪的开篇;第二节 酒店员工的仪容仪表;一、仪容;（一）、头发是你们的第二张脸;（一）、头发是你们的第二张脸;（二）、容光焕发全靠脸;(三)、牙齿;（四）、酒店员工手脚要干净;（四）、酒店员工手脚要干净;微笑; 1、微笑的作用;（2）健康功能 微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的