酒店新危机指南治安部分内容.pptxVIP

重庆洲际酒店 危机指南（安全类）; 危机的定义——指危及人员生命安全、企业盈利和 声誉的事件！;危机的发生 是无法完全事先预知的，必须根据当时 的状况灵活应对。所以熟悉掌握危机处理的方法会 起到关键作用！ ; 危机指南 — 是为了在发生危机的状况下提供有效 的指导和帮助，使酒店能够有组织， 有效率的应对危机。 ;处理危机的宗旨： A、最大程度降低对洲际酒店品牌声誉及收益的影响 B、最大程度的帮助???全委员会对突发危机作出快速有效的反应并提供决 策依据 —— 我们必须让我们的股东和客人相信：重庆洲际酒店虽然不能阻止危 机的发生 ，但能够在事态恶化前快速果断的做出反应，控制局面并 解决问题 —— 必须把危机转变为机会，而不是威胁 —— 始终以专业的及诚信的准则应对突发事件;持械抢劫;持械抢劫;持械抢劫;持械抢劫;暴力斗殴事件;暴力斗殴事件;暴力斗殴事件;绑架、敲诈勒索;客人死亡;客人死亡;客人死亡;示威、骚乱或冲击酒店;示威、骚乱或冲击酒店; 炸弹威胁; 炸弹威胁;1、接到炸弹恐吓电话时尽可能获取多的信息，例如： A、Where the in