移动呼叫中心坐席管理培训员工激励培训(43) .pptxVIP

呼叫中心培训系列;呼叫中心成功运营的关键是: ;呼叫中心运营的最大困惑;呼叫中心的从业环境; 呼叫中心的从业环境;呼叫中心的从业环境;1、呼叫中心的从业环境;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:08:5513:08:5513:087/18/2021 1:08:55 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:08:5513:08Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:08:5513:08:5513:08Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:08:5513:08:55July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20211:08:55 下午13:08:55七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:08 下午七月-2113:08July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 13:08:5513:08:5518 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:08:55 下午1:08 下午13:08:55七月-21 ;;;、改善员工工作环境;;呼叫中心的从业环境;呼叫中心的从业环境;呼叫中心面临问题; 如何更快的提升新员工的工作能力？ 如何更好的调动起老员工的工作热情？ 如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？ ;呼叫中心工作性质:;劳动力密集型;知识密集型 ;影响员工激励中的“保健因素”; 呼叫中心的从业环境;呼叫中心的从业环境;案例：; 建立员工使命感 ;信任;; 建立意见的渠道 ;; 进行心理的安慰 ; 员工的职业发展： ; 职业发展前景; 培 训;员工不愿意接受培训？;解决之道 ;提升型：月平均服务质量分数在95分（含95分）以上的坐席在次月只参加新业务培训和新活动培训，技能提升培训和服务质量提升培训可以选择性自愿参加。 培训型：月平均服务质量分数在95分以下86（含86分）分以??的坐席，根据培训师课程设置安排参加次月所有课程培训。 辅导型：月平均服务质量分数在86分以下的坐席需要由当班班长在次月5日前提交坐席问题汇总和辅导建议。坐席人员参加次月所有中心培训课程，接受质检组辅导员阶段性辅导和班长时时监督。 ;执行流程： ;各岗位对培训工作的责任与义务：;实施流程图： ; 改善您员工待遇 ;;;总结;激励;谢谢大家！