导医工作手册(培训资料).pdf

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2021-09-27 发布于上海
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导医工作手册医疗投资有限公司二 00 八年九月 ●深圳目录一、制定导医工作手册的目的…………………………………………… 4 二、导医工作手册的适用范围…………………………………………… 4 三、导医工作有关规定…………………………………………………… 4 四、导医工作的基本内涵………………………………………………… 4 ( 一) 、导医是医院的第一形象 ………………………………………………… 4 ( 二) 、导医是医生的助手 …………………………………………………… 5 ( 三) 、导医是医院的信息员 ………………………………………………… 5 ( 四) 、导医是医院的营销员 ………………………………………………… 5 ( 五) 、导医工作要点 ………………………………………………………… 6 ( 六) 、怎样才能做好一个称职的导医 ………………………………………… 6 五、导医工作的岗位职责………………………………………………… 7 六、导医工作的基本要求………………………………………………… 8 七、导医服务的礼仪与岗位规范 ……………………………………… 9 （一）、导医仪态、仪表礼仪 ……………………………………………… … 10 （二）、导医举止礼仪 ……………………………………………………… 10 （三）、导医服务的距离 ………………………………………………… … 11 （四）、导医表情规范 ……………………………………………………… 11 （五）、导医眼神规范 ……………………………………………………… 11 （六）、导医声音规范 ……………………………………………………… 11 （七）、导医基本语言 ……………………………………………………… 11 （八）、导医服务用语 ……………………………………………………… 11 （九）、导医处理抱怨 / 投诉 ………………………