综合门诊护理工作总结.ppt

护理工作总结 2014年，在护理部及科护士长的领导和帮助下，在各兄弟科室的配合下，综合门诊全体同志齐心协力，认真执行各项制度，以学习和落实新三甲标准，提供门诊优质护理服务，提高患者满意度为目标，圆满完成医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现将工作总结如下。 精品资料 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……” 护理工作总结 2014年取得成绩 1 2 2014年保障措施 2 2014年存在不足 3 2015年工作计划 4 2014年取得成绩 一站式服务工作量统计（2014.01.01-2014.10.30） 2014 2013 送住院病人 1003 —— 接待现场咨询、来电咨询 204333 187638 接待投诉、协调矛盾 198 181 计划生育审核登记 428 382 病假盖章 4493 —— 现场、电话、网络预约服务 2961 1951 提供轮椅、水杯等便民服务 10780 9780 全程导陪 39 34 换药 4875 4687 清创、小手术 480 433 发放满意度调查表 135 --- 发放健康宣传资料 1621 1536 2014年取得成绩 对照年初的目标责任书完成各项护理指标。 2014年取得成绩 强化首问负责制。 优化门诊服务流程。 积极开展窗口优质护理 服务,走出服务台流动服 务、主动服务。 专科建设 2014年取得成绩 2014年1-10月共发放调查表135份。 其中满意129份，较满意6份，不满意0份。 门诊服务满意度调查 2014年取得成绩 通过落实5S管理，服务台、诊室较前明显整洁，物品放置规范有序，护士的管理意识也明显增强。 图片对比 5s管理 2014年取得成绩 全年各项护理质量基本达标，未发生护理差错、护理投诉。发生不良事件一起（卫生暗访人员发现服务台护士上班玩手机）。 2014 2013 护理投诉 0 3 不良事件 1 0 安全管理 2014年取得成绩 与信息科配合，进一步推进预约诊疗服务，实现了与省平台的直连上线，并且由专家门诊预约拓展到专科预约，预约数据每月定期上报卫生局、卫生部 。 预约诊疗服务 预约管理平台 2、保障措施 1.修订门诊各诊室、服务台的质量考核标准，新 理各岗位的职责、制度、及工作流程。 2. 制定门诊服务中心、各诊室的应急预案。进行应急预案演练。 制度修订 2、保障措施 修订的职责、制度、流程 2014年保障措施 根据护理业务人员考核表，每月进行考核，根据考核情况进行绩效分配。 绩效分配