顾客类别与服务技巧.pptxVIP

顾客类别与服务技巧 　　　2004年10月版 1、要求型 其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意与了解他们，且坚强自信的人打交道。 1）  握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。 嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。 2、影响型 健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话总是带有微笑。 1）  面带微笑，站或坐得离他近一点，打电话时，也应把你的微笑通过电话传递给他。 要富有表情，言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。 3、稳定型 有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。 1）  站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。 语调应温和、镇定、平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。 4、完美型 他们要求一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲空想谋略。 不要有任何的身体接触。也不要靠他太近，眼睛对视，少用或不用手势，站立时重心放后。 语调要有所控制，讲语要直接而简洁，讲话要考虑他们的需要，所做的行动要深思熟虑。 5、友善型 性