顾客喜好相关信息的收集.pptxVIP

顾客喜好收集 目 录 幻灯片 2: 顾客喜好的理由 幻灯片 3-5: 什么是合理化服务 ？ 幻灯片 6: 准确的顾客喜好信息 幻灯片 7: 怎么实现顾客喜好 ? 幻灯片 8-9: 怎样实现顾客喜好（具体、个性化、详细内容） 幻灯片 10-20: 合理化服务标准 幻灯片 21: 服务流程 幻灯片 22 其他服务指南——酒店未来展望Philosophy of Quality Guest 收集客人喜好的理由 对于一个成功的酒店来说顾客的喜好是非常重要和关键的。 为了给我们的客人提供最好的服务，对于识别和记入每位客人的信息就显得尤为重要。 我们的承诺——提供最优秀的个人服务，甚至可以满足客人没有表达出来的愿望和需求。 什么是细微化服务？ 定义 : 细微化服务 -关于客人及客人家庭的点点滴滴的信息 -这使我们能够遇见他们的需求，个性化服务，创造一个难忘的经历 -这也增强了顾客在我们酒店的经历，以及未来酒店未来的经营状况。 准确的顾客喜好信息当您收到有关客人的信息，有三个问题你必须问自己，然后接受它作为衡量的标准。1信息的准确性 ?2顾客喜好是否可达到 ?3 顾客喜好是否可落实、具体化、个性化、细节） 信息的准确性 当你收的客人信息第一个问题是信息是否准确是否能够坚持标准而非停滞不前 对不能完全贯彻这一服务标准的部门，责令其部门领导从新引导本部门雇员