第十一章旅行社主要岗位礼仪规范 .pptx

《实用服务礼仪培训教程》第十一章旅行社主要岗位礼仪规范;学习目标 ;第一节 旅行社门市部业务员礼仪;一、前台接待人员礼仪;二、销售人员礼仪;三、售后服务礼仪;四、其它服务礼仪;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:08:2608:08:2608:087/19/2021 8:08:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:08:2608:08Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:08:2608:08:2608:08Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:08:2608:08:26July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20218:08:26 上午08:08:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:08 上午七月-2108:08July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 8:08:2608:08:2619 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:08:26 上午8:08 上午08:08:26七月-21 ;第二节 导游服务礼仪;一、导游接团服务礼仪;3．入住服务 ⑴导游员要协助团队办理入住手续，协助领队分配住房。 ⑵有事到客人房间，要预先约定，并准时到达，进门前要先敲门，经允许后方可进入。 ⑶尊重客人的作息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打搅对方。 ⑷不要随意去客人的房间，特别注意不要单独去异性客人的房间，如果情况需要，进房后门要半掩着。 ⑸有事到客人的房间，在客人没有示意请坐时，一般不要自己先坐下，更不要坐在客人的床上。尽量不要使用客人房间的卫生间。 ;二、导游带团游览服务礼仪;;三、导游送团服务礼仪;四、导游语言服务礼仪;;五、购物服务礼仪;六、处理突发事件礼仪