银行日常管理培训.pptx

督导员培训日常管理广东省邮政公司金融业务网点深化转型2013.07讲师简介 谢超 深圳市卓越成长管理咨询有限公司咨询顾问、项目经理 中山大学管理学院管理硕士咨询服务单位： 中信银行（郑州分行、杭州分行） 中国农业银行上海市分行 福建省邮政公司（厦门市局、龙岩市局、漳州市局） 山东邮政公司（青岛市局） 天津市邮政公司 郑州市邮政局 广东省邮政公司（湛江市局）解答三个问题什么是日常管理？晨夕会看板的填写日常管理的内涵与外延讨论：为什么要做日常管理？日常管理=网点经营管理日常管理提升产能的管理关键日常管理要聚焦目标管理和目标达成产品销售目标行动目标（拜访、邀约、维护）目标分解（月目标分解、）日度管理（两会三巡两示范）步骤的管理目的晨会：明确目标、调整团队状态一巡：联络客户名单与晨会目标匹配度二巡：进度督导/工作重点调整三巡：目标达成检查/准备夕会经验分享主题、拟讨论销售难题夕会：分享经验、解决问题二示范：关键人、关键行为（主打产品销售、短板行为）日度管理闭环管理：夕会后管理次日各岗位目标（1、网点任务进度；2、员工任务进度；3、团队PK）客户名单准备晨会案例分享人辅导准备次日主打产品一句话营销话术日常管理提升产能的管理关键目标管理日常管理提升产能的管理关键周管理强调时序进度强调阶段小结强调客户管理阶段督导月管理强调经营数据分析强调团队文化建设强调目标达达成分析强调绩效推动怎么做日常管理？日常管理工作内容及流程日常管理中遇到典型问题？一、员工目标订立形式化二、员工工作没计划三、工具使用成为员工负担四、两会三巡两示范流于表面五、缺乏对网点的深度分析六、缺乏管控日度管理网点日度管理目标分解到员工可控目标分解到客户可控目标达成过程可控理财经理每日管理-有效率的一天8:158:309:00-15：3015:30-17：30知识更新晨会业务活动资料整理客户服务理财规划产品营销商机管理客戶管理和关怀到期提醒日常维护产品和活动通知存量盘活拜访财经资讯同业动态最新产品工作环境客户建档客戶理財及理财规划建议书资产配置教育基金退休计划保险计划夕会准备今日小结情景演练 特别事项关注状态传帮带宣示目标网点主任日常管理-每日自我管理Discussion_Paper_SAG.ppt周管理客户管理督导周总结会前准备周总结会流程月管理经营分析经营分析-三表经营分析经营分析经营分析将数据图标张贴于业绩管理看板上，每周与员工一起分析网点月度经营分析会月度经营分析会流程网点主任日常管理-每月自我管理Discussion_Paper_SAG.ppt日常管理一些要求一、强化学习（业务、营销、管理）二、身先士卒三、辅导对象是网点各岗位，分岗位辅导是示范四、为员工描绘转型美好愿景五、单独沟通是处理对立最好的沟通方式六、夕会是最好的交流平台七、以帮助、表扬为主，以督查、批评为辅八、我比员工更辛苦，更有激情！问题讨论卓越?共赢深圳市卓越成长管理顾问有限公司每一项活动都必须有一个目标和目的日常？管理？或者大家想说 有没有必要做日常管理? 日常管理的价值体现 如何抓实在金融业务而言 建立经营管理的思路网点负责人是网点经营者，而不是营销员日常？管理？提问1.明确岗位重要性和职责2.明确工作内容（日 周 月）3.明确管理关键4.思想转变接受上级行分配任务，制定网点年度经营计划；根据年度经营计划制定或审核网点片区开发、厅堂营销等年度计划；跟进网点经营计划执行情况，保证网点任务按照计划推进；审核网点举办的日常营销活动，保证活动的计划性；参加网点经营业绩总结会议，对网点经营状况进行总结，并提出下一阶段的工作目标和计划。在客户经理（外拓岗）协助下制定市场开发计划；支持客户经理（外拓岗）组织营销活动支持客户经理（外拓岗）做好渠道开发的高层开发和关系维护工作。管存量客户盘活：每周检查一次《中高端客户信息管理表》，督促相关岗位提升有效建档率。管意向客户跟进：每周检查一次《客户关怀卡》，督导相关岗位跟进意向客户。管过程指标跟进：每周统计客户接待量，尤其是邀约到访的客户数量，统计大堂经理厅堂到访客户覆盖率、主动关怀客户数量。 周会：每周组织员工开展周工作总结与分析，目地是网点目标达成的宣布，各业务完成率的公布与下步的工作思路。管目标达成分析：每周组织员工开展周工作总结；检视本周目标达成情况；管团队士气提升：每周开展活动提升团队凝聚率，巩固员工底气，培养员工团队精神；管每周例会召开：每周召开周例会分析问题，制定措施。：关怀卡：分为长期与短期两类客户联系；检查已建成的关怀卡数量与联系次数，要求不少于5轮次有效联络.营销率：[（关怀卡+转介卡）/有效到访量] 【会议时间】建议为每周一营业结束后，可在当日夕会中加入此项内容。会后管理大堂主管每月管理重点管目标达成：根据目标分解和实际销售，编制《网点