银行大堂经理综合素养提升专题培训.pptx

银行大堂经理综合素养提升培训;课程介绍：;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;角色认知;孙子兵法;考考你！;3C时代：; 新世纪的竞争 　 ; 销售新模式 ;什么是优质服务？;;;;;; 1、既无标准化，又无人性化 ; 请回答： ①目前，我们都为客户提供哪些服务？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务？ _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ③将来，我们准备为客户提供哪些服务？ _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________;清晰的头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚;英国《星期天泰晤士报》 2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜，令人意外的事，“首富”专业户比尔·盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿，仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。 ; 企业的职业化管理;韩国整容;南方航空;角色认知;营业前的服务;营业中的服务;营业中的服务;营业终的服务;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;你认为每天在干什么？;就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多 ;职业化标准 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。;职业心态;一、积极心态;心 态;积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态;面对难题;积极的心态力量;他是谁？;培养积极心态;用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法;;积极的思维反应模式; 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬.柯维;受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……;体验练习1：;我选择做…… ,所以我愿意。;;;;我想，我能。 我想，我一定能！;第一步： 请写下你的愿望。;第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”;第三步：减少借口。;第四步：消除思想垃圾。;第五步：使用积极的提示语言;二、基本意识;角色转换;1.问题意识;2.新人意识;提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 ;2.新人意识;2.新人意识;2.新人意识;3. 场所意识;角色认知;个人形象;外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、 语言判断你。;她给你的感觉有什么不同？;调查发现：;“印象管理”认为;仪表的重要性;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰; 西装不必常换，领带是一定要常换的。 只有领带才系得住正装的时尚品位， 而且领带天天换也是西装的铁定规矩。 明明你不肯淘汰过气的旧领带， 不肯每