青年干部沟通协调与魅力提升.pptxVIP

青年干部沟通协调与魅力提升中共连云港市委党校 刘南秋青年干部沟通协调与魅力提升中共连云港市委党校 刘南秋沟通无时无刻不在绪论从个体来看“好”的标准从组织体系来看沟通协调的技巧与魅力提升课程结构沟通协调的内容沟通协调的认知课程用时：150分钟授课形式：讲授式、案例式和互动式教学什么是沟通 ？ 沟通的定义：人与人之间传达思想、转移信息的过程（浅层沟通），一个人获得与他人思想感情、见解、价值观的一种途径（深层沟通），也是人与人交往的桥梁。 第一部分——让专业变得一目了然沟通和协调的认知什么是协调 ？ 协调的定义：群体中的个人，特别是领导者运用自己的权力、威信，以及各种方法、技巧，使我们领导过程中的各种关系，各种资源，各个层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，来形成组织的活力，社会合力达到组织目标，取得组织的绩效。 协调是管理的本质，是管理的目的。沟通的种类沟通的传递按组织分类沟通和协调的认知沟通的媒介——让专业变得一目了然单向沟通双向沟通正式沟通非正式沟通沟通的方向语言沟通非语言沟通下行沟通上行沟通平行沟通组织的障碍个人知识水平的差距人与人相互不信任个人心理的差异沟通协调的认知沟通中的障碍沟通要正确认识权力。什么是权力？沟通协调的认知——让专业变得一目了然广义的权力：畏惧、需要职务的权力：奖酬权、惩罚权、 控制权、决策权个人的权力：个人的素质、声誉、专长等获得影响他人心理、行为的能力。AB激励员工改善绩效控制成员的行为沟通目的DC情感的表达与分享为了信息流通第二部分——让专业变得一目了然沟通协调的内容形成有效的思维选择合适的场景沟通协调的内容沟通协调的原则对事不对人合适的空间1333把握沟通协调的技巧第三部分注意角色转变 ——让专业变得一目了然沟通协调技巧与魅力提升讲究睿智、幽默 2避免刻板单调 寻找共同点 4胜任素质模型（Competence Model） 沟通协调的技巧图一：素质冰山模型图图二：胜任力洋葱模型图（农业社会）（工业社会）（信息社会）组织环境的变化信息技术的发展和经济全球化使组织环境发生巨大的变化。今天的组织面临无数潜在的挑战。要想成功，它们就必须有效地应对新技术、全球化、变动中的社会和政策环境、新的竞争威胁、调整中的经济条件、行业合并、消费者偏好的调整以及新的绩效、法律标准等带来的影响。(Huges.,P.389)沟通协调的技巧在世界范围内，知识更新速度的加快使企业竞争的游戏规则发生巨大的变化。新产品、新分销手段层出不穷，客户需求不断变化。亚马逊、雅虎和google在短短的几年内已经成为“家喻户晓”的名字，而完成同样的工作却耗费了像可口可乐和麦当劳这样的优秀公司几十年的时间。百事可乐（340亿→730亿），宝洁公司（830亿→1260亿）；谷歌（50亿→1240亿），微软（300亿→2210亿）。在中国，市场的有限开放使中国邮政快递（EMS）在国际快递的市场份额，从原来的97%迅速跌到目前的30%以下，更为让人担忧的是一旦全面开放，EMS可能全军覆没。沟通协调的技巧个体差异的分析——认识自己沟通协调的技巧——让专业变得一目了然价值观的选择风格的养成技能的提升性格管理 每一种性格都有其健康的一面和不健康的一面。 沟通协调的技巧 性格管理的目的就是发挥自身性格健康的一面，克制不健康的一面。 完美型性格： 改革型、原则型、zero defect 完美型的人追求卓越，事事要求完美，用高标准要求自己和他人。完美型的特点：思路清晰、时间观念强、嫉恶如仇、以身作则、不允许免费搭车、耍技巧，具有很强的自我控制能力。健康的完美型：原则+灵活性不健康的完美型：原则性太强，只有应该和不应该、对和错，因而灵活性不足，自己给自己带来太多的压力。给完美型的建议是：严于律己、宽以待人，尊重多样性,多看别人长处；要知道世界不是非黑即白，还有灰色地带的存在，完美只是一个理想，成长才是真实的过程；要知道“水至清则无鱼”；不要活得太累，学会享受人生。沟通协调的技巧助人型助人型的人善解人意，慷慨大方，乐于助人，肯为大局牺牲自己。健康的助人型：在爱中行走。不健康的助人型：如果没有得到情感回报，会伤心或失望。一般不容易承认自己的需要，也难以向别人寻求帮助。给助人型的建议是：别人是别人，自己是自己，不能总活在别人的感受中，要关注自己的感受学会说“不”，减少别人对自己的依赖，给别人解决自己问题的空间。 沟通协调的技巧 成就型成就型的人是精力超强的工作狂，他们奋力追求成功，以获得地位和赞赏。无论他们处在何种竞争场合，总是把目标锁定在成功之上。成就型的人会全心全意地追求一个目标，而且永不厌倦。他们在事业上的成功会鼓舞他人相信“天下没有不可能的事”。不健康的一面：表里不一、外华内拙、存在伪造和作假的可能性。人际关系障碍、Mid-life cris