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IT运维技术支持及售后服务方案 IT运维技术支持及售后效劳方案(本文为Word格式，下载后可自由编辑)名目前言 (3)1.总体效劳目的 (3)2.方案设计原那么 (4)第一章技术支持方案 (4)1.设备技术参数说明 (4)其次章工程施行保障 (57)2.1质量保障体系 (57)2.2质量保证流程 (58)2.3工程质量掌握方法 (60)2.4工程人员配置支配 (61)技术人员配置表 (61)第三章售后效劳保障措施 (88)3.1 效劳质量管理 (88)3.2效劳保障方案 (91)3.2.1信息化设备效劳范围 (91)3.2.2信息化设备维护 (91)3.2.3软件系统维护 (92)3.2.4 音响系统维护 (93)3.2.5设备日常保养及修理 (95)3.2.6第三方修理管理 (96)3.2.7客户端防病毒晋级软件 (98)3.2.8信息资产巡检 (99)第四章运维效劳方案 (100)4.1运维效劳预备 (100)签定必要的协议和商定 (100)人员预备 (101)工具预备 (101)4.2工程人员组织 (101)4.2.1人员构造 (101)4.2.2人员职责与岗位要求 (103)4.3效劳方案 (104)效劳时间 (104)进场初始阶段 (104)第一个效劳阶段 (105)其次个效劳阶段 (106)效劳总结和连续阶段 (106)第五章应急效劳方案 (107)5.1应急措施总那么 (107)5.2大型灾难紧急行动方案 (107)5.2.1发生水害、火害等自然灾难时报警措施： (107)5.2.2防雷措施 (108)5.2.3断电处理措施 (108)5.2.4设备入水措施 (109)5.3成立应急小组 (109)5.4应急处理过程 (110)5.5应急处理结果评估 (111)第六章效劳程度质量承诺及效劳管理 (112)6.1效劳程度体系 (112)报告效劳 (112)管理类效劳 (113)主动式效劳 (113)响应式效劳 (114)6.2效劳承诺 (115)效劳级别承诺 (115)效劳质量承诺 (116)6.3效劳管理总那么 (117)6.4效劳台支持管理 (118)6.5大事管理 (120)问题管理 (121)学问库管理 (121)效劳记录管理 (122)前言1.总体效劳目的我公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT效劳。我公司自成立以来，始终致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和效劳。无论在施工还是在售后效劳方面，我公司都有一支阅历丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的工程，我们的售后效劳都本着准时、仔细的看法，力求为客户供应优质的产品及高效的效劳。我公司具有丰富的施工阅历的技术支持开发队伍，旨在关心客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、维护等效劳，从而使客户真正满足需要。2.方案设计原那么随着计算机及网络技术迅猛进展、信息化时代的到来，各行各业信息化建立势在必行。我公司供应从设备选购、安装、调试、维护、售后等一系列系统化，整体化解决方案。凭借系统集成工程的丰富阅历，从设备安装开头为客户设计最正确合理安装方案准时间支配，同时为客户供应完毕的技术文档及各方面支持。并且依据我们公司多年IT运维工程阅历，为客户设计最正确的售后效劳保障方案，旨在为客户供应最一流的IT效劳。第一章技术支持方案1.设备技术参数说明