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IT运维服务合同1资料 甲方：〔以下简称甲方〕电话： 020-376 2 传真：地址：号邮编： 20乙方：广州司〔以下简称乙方〕电话：020-62 传真： 85地址：广州市城A1002室邮编：510630依据《中华人民共和国合同法》及现行有关法律、法规，甲、乙双方经友好协商，本着自愿、公平、互信和互惠互利的原那么，就甲方托付乙方对其计算机及其周边设备的软硬件有偿效劳问题，达成如下合同：该合同所包括的办公设备信息如下：协议附表1：办公设备产品列表〔电脑、显示器、打印机〔喷墨机、激光机、一体机〕共 391 台〕一、双方的权利和义务1、乙方支配一名技术工程师驻守甲方办公地点，在甲方正常工作时间内为甲方做合同内IT应用等相关办公设备的检测、维护、保养工作。2、乙方保障甲方的效劳质量得到有效保障，为甲方设立效劳热线电话： 020- 5284，合同期间，甲方可以拨打热线电话提出效劳恳求、技术询问。3、乙方设立投诉热线：020- 285，并设立特地的回访员，对效劳响应和质量进展实际效劳承受者的回访，以甲方实际效劳承受者对效劳的满足作为当次效劳完毕的标记。4、乙方为甲方效劳的响应供应合理的保障，非乙方工程师驻场时间，乙方在接到甲方的效劳恳求后半个小时内电话响应、4个工作小时内到达现场供应IT方面效劳。5、乙方建立完善的保密机制，在没有得到甲方人员答应的前提下，不对外泄露甲方的任何保密信息。6、乙方保证向甲方供应标准、优质的效劳，甲方应尽量为乙方的工作供应帮助。乙方在供应效劳时，甲方工作人员应赐予充分的协作，包括效劳施行场地、进入服务场地的便利条件、故障现象的初步推断、简洁说明以及设备位置的安放等。7、甲方按时支付给乙方应支付的各种费用，逾期未支付根据应交费用的3%/天交纳相应的滞纳金。二、效劳细那么1、合同执行前，甲、乙双方对甲方的设备列表中每台设备的型号、配置、保修状况、设备编号等信息进展确认统计。2、正常工作时间内，乙方效劳工程师及效劳平台准时接听用户效劳恳求电话并做好记录，在工程师驻场效劳期间马上响应相关效劳。3、非工程师驻场效劳期间，公司效劳平台接收用户效劳恳求，做好相关记录，未能通过技术热线解决的问题在效劳工程师上门期间，为甲方供应技术效劳。特别服务需求，准时供应效劳响应。4、合同所指的维护范围以双方确认的列表为根据，乙方根据列表为甲方供应特殊备件库存管理，最大限度的缩短设备的修理时间。5、合同中提到的工作小时或工作日以甲方工作时间为标准。6、甲方效劳执行期间对质量不满足时，挺直向乙方投诉热线020-6 285反应看法，乙方在甲方答应的时间内做进步改良。三、效劳内容1、计算机硬件设备的效劳1〕乙方工程师在现场检测需要后台修理的，准时通知效劳平台取回设备修理。2〕非保外设备修理，乙方通过后台修理部以及渠道，为甲方设备供应快速高效的硬件修理效劳。3〕效劳工程师每半年对甲方办公点的计算机硬件设备〔台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、传真机、复印机、网络设备〕等进展巡检效劳，对一些常常出现故障的设备和关键设备进展重点的检查，消退故障发生隐患，最大限度的降低计算机硬件设备的故障发生率，同时对于一些已老化需要淘汰的计算机设备进展记录并向甲方的信息部门进展反映，提出合理处理建议。4〕效劳工程师在现场效劳，根据乙方公司的效劳标准，供应给用户标准、快捷、满足的效劳。5〕对于计算机硬件故障，效劳工程师在现场供应检测效劳，因特别缘由〔如：无配件或的确难推断故障等〕造成问题不能准时解决时，准时和用户说明缘由，并主动利用公司的各种资源，尽快解决问题，到达用户满足。6〕对于计算机、打印机等设备出现配件损坏需更换或二级修理时，工程师依据该配件的保修状况尽快通知乙方广州公司效劳平台或相关厂家或供给商，进展修理效劳处理。7〕对于保修期内的设备，效劳工程师在该设备送回相应厂家或修理站进展修理时，上报乙方公司效劳平台随时与厂家保持联络，理解跟踪设备的修理进度等信息，设备完成修理后准时取回送还用户。8〕对于过保设备，效劳工程师可先行检测给出相应报价：如特别缘由〔市场配件短缺、故障修理难度较大等〕无法准时修复的，应第一时间通知甲方信息部门或挺直与该设备的用法人员沟通，并准时赐予调配建议。9〕对于保外设备，假如本公司综合修理部检测后确定为配件损坏，但市面上已经没有该种配件，同时也无同等配件可代替，工程师向甲方信息部门提出更换或报废的建议。2、硬件修理效劳流程3、系统及应用软件的效劳1〕对甲方常用系统软件进展备份，制作甲方常用系统软件复原光盘〔含相应驱动程序〕，一旦计算机系统出现灾难性破坏可马上复原安装。2〕在日常工作中，工程师对维护数据进展分析，分析甲方各部门的故障