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IT运维服务项目方案 xxxIT运维效劳技术方案xxx科技有限公司2011年12月20日名目一、专业化第三方效劳的需求 (4)二、技术效劳方案 (6)1．效劳对象和目的 (6)2．效劳内容要点 (8)3．效劳内容要点说明 (9)3.1保修期内效劳范围 (9)3.2效劳响应 (10)3.3维护间隔与维护状况汇报 (10)3.4定期巡检与预防性维护 (11)3.5免费备件保证 (11)3.6免费技术效劳 (11)3.7免费远程诊断 (12)3.8技术人员保障 (12)3.9保修期终止 (12)4.效劳质量保证 (13)4.1技术效劳流程 (13)4.2效劳的监视 (14)4.3紧急大事晋级机制 (15)4.4客户满足度调查 (16)4.5备件管理监视 (16)4.6工程组织监视 (16)4.7效劳文档管理 (16)4.8效劳质量评估 (16)4.9违约赔偿 (16)4.10保修终止 (17)5.技术效劳组织方案 (17)6.备件管理 (17)6.1备件渠道 (17)6.2备件管理流程 (17)6.3本工程的备件预备 (18)7．技术培训方案 (22)7.1专业培训内容 (23)8．免费的技术增值效劳 (23)8.1供应系统及应用整合方案 (23)8.2出保期后技术支持效劳 (24)一、专业化第三方效劳支持XXX科技有限公司是一个供应专业化的第三方效劳的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障效劳阅历，使我们对专业化第三方效劳有了较为深入的理解和感受。针对专业化的第三方效劳的需求我们总结如下：1〕科学的备件管理a.备件库可以掩盖客户所在的地区，可以快速准时地到达客户现场；b.科学的、层次化的备件库管理，可以高效地、牢靠地为客户供应备件保证；c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；d.畅通的备件供给渠道也是保证保修效劳正常的必备条件。2〕专业化的技术力气专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修效劳，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的阅历，熟识客户的机型，可以快速地确诊并解决客户的硬件问题。3〕全方位的技术支持专业化的效劳公司需要可以全方位地为客户供应效劳，以进步客户问题解决的效率，避开问题延迟的解决给客户带来损失。要到达这一要求，除了供应硬件方面的保修效劳之外，专业化的效劳公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要供应专业方案，并有力量施行。4〕严格的工程组织专业化的第三方效劳需要对保修工程严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户供应专业的保修效劳方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目的就是为保证客户设备的良好运行。5〕完善的质量监视掌握备件系统、技术力气、组织体系为专业化的保修效劳供应了根底平台，在此根底上还要有一套完善的独立于效劳执行体系之外的质量监视掌握体系，对整个效劳的各个环节进展效劳质量监控，保证公司的整理效劳程度，进步客户的客户满足度程度。所以，完善的质量监视掌握体系对于一个专业化效劳公司保证其效劳程度是非常重要的。6〕真诚的客户满足度调查专业化效劳公司的效劳程度究竟如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的效劳有最深切的感受，所以一个致力于真诚地进步效劳程度的公司，需要有诚意和魄力去仔细听取客户的声音，通常的方式是进展客户满足度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满足度调查对进步公司的效劳程度有极大的关心。7〕平安牢靠是效劳目的专业化效劳就要为客户供应平安牢靠的应用环境和和牢靠的数据爱护，在最大限度上爱护客户的利益不受损失。XXX科技有限公司有力量和义务为客户供应专业的、全方位的技术效劳！二、技术效劳方案1．效劳对象和目的XX市公安局交通警察支队小型机及存储设备的平安运行是我们的最高目的。XXXX科技有限公司技术支持和效劳的宗旨：“诚信、高效、敏捷、快捷〞，为客户供应专业化和快捷的技术支持与效劳，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户到达最大的满足程度。