销售与维修作业流程.pptx

汽车服务企业管理;解析汽车销售流程;心态准备 品德修养 销售技巧 ;1.1 汽车销售顾问的心态准备;有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业 出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名， 总经理然后董事一级以上的是五千多名。 任何一个商学院都没有培养出来这么多！ ;西点军校对学生的要求 准时、守纪、严格、正直、刚毅 正是企业优秀员工必备的素质;诚意;销售技巧：以客户为中心进行销售;二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） ; 接待前的准备： 卫生情况 销售物品或工具 相关资料 产品相关知识及信息 自我情绪和态度;面带微笑 ，主动问好，着工装，配戴工牌，接待时手持文件夹。 ;2.2 需求分析;2.2 需求分析;2.2 需求分析;举例：速腾汽车介绍（FAB法）;安全;2.2 需求分析;C.异议处理（理解、转移、论证） 激起购买欲望的方法 a.推销效用法 b.美景描绘法 ;?准备 从顾客感兴趣点出发,巡视车辆一周 介绍汽车时，巧用暗示 情感导向术的使用 1.先生，你不换吗？ 2.先生，你难道不想现在就更换吗？ 3.先生想换哪种款式的 座椅呢？A品牌。。。； B牌。。。C品牌。。。。 ; 6+1绕车展示;;2.5 报价并达成交易;按新车交车确认表交车 注意事项： 正常蓄电池电压12.65V左右；12.45V，充电状态75％；12.24V，充电状态50％。 12.45V以下运行。。。。;2.7 客户联系;2.8 潜在客户的寻找;二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） ;三、维修作业流程及服务规范;维修业务运作流程图说明;维修业务运作流程图说明;开始;开始;开始;三、总结;谢谢各位老师和同学！;附录1：常见与汽车有关的英文缩写;附录2：参考网址