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NC日常运行维护 本日常运行维护手册将关心您理解：用友ERP软件维护工程师团队处理问题的流程 软件日常运行维护的根本技术和技能补丁的更新程序和留意事项我们建议：您与贵公司中的ERP软件产品用法和管理人员共同仔细阅读本手册。它为您供应了系统日常运行过程中的根本维护技能，当您遇到维护问题需要关心时，本手册将能帮你解决根本的运行维护问题。感谢您选择用友ERP软件产品！注：本手册所涉及软件产品均为用友ERP软件，简称“用友软件〞，全文同。用友软件维护工程师团队处理问题的流程：用友集团客服中心维护人员通过电话、E_mail、传真或Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进展问题的处理和反应〔见图一〕：下载 (13.25 KB)2006-12-28 14:31图一工作流程说明：〔1〕 集团客户效劳中心支持组接到用户问题〔电话、EMAIL、传真〕后，可挺直回复的挺直进展解答；客户自助系统由维护工程师先进展过滤进展解答，解答不了的提交给维护组，维护组有义务监视维护工程师的工作，对于维护工程师超期的问题要进展跟踪处理。〔2〕 假如客户先联络大区或分子公司维护工程师，那么大区或分子公司维护工程师必需先进展处理，假如无法处理那么将该问题转向集团客服中心。〔3〕 对于支持组人员无法解答的问题，可询问同事或者在工程工作室查看学问库，搜寻相关问题赐予答复；〔4〕 假设推断无法解决，诊断该问题是否需要现场参谋解决，假设需要，再推断是否需要产品支持部协调现场解决，如不需要，那么由集团客服中心客户业务维护经理进展协调和调配，调度大区维护工程师现场解决，如需要，那么由集团客服中心客户业务维护经理向产品支持部提交申请；假设该问题为不行再现问题，转交给产品支持部的综合组，假设该问题为效率环境等问题，转交给产品支持部的技术组赐予诊断，对于诊断结果，由产品支持部反应给维护组，维护组人员告知大区或分子公司维护工程师和用户。〔5〕 假设该问题可推断为产品BUG或需求，并且不是上述〔3〕中的问题，将问题通过客户自助系统转给NC产品开发的支持专岗人员，请相应人员解决，产品支持组解决并验证后反应给维护组。〔6〕 维护组人员拿到补丁或解决方案后，进展验证，验证无误的提交给大区维护工程师或用户，将补丁附在问题后，并通知该工程的大区维护工程师或关键用户进展验证和打补丁处理。在补丁提交时，肯定要提示用户进展数据库和代码的备份。日常运行维护的根本技术和技能：一、系统的日常维护；应用效劳器的日常维护：1、 应用效劳器中客户日常业务中肯定要避开输出全部的sql语句：假如输出的话，会极大的加重应用效劳器I/O的负载。可以用setting工具中的是否输出sql语句选项〔如图二〕，然后点击设置按钮就可以屏蔽掉。下载 (35.4 KB)2006-12-28 14:31图二2、 保证NC应用效劳器启动参数设置正常：查看启动文件startup中的-Xms与-Xmx的值，与推举的值没有太大出入就行。NC启动时java参数设置建议：〔1〕、效劳器内存够用：尽量避开系统用法虚拟内存，否那么会带来效率问题；〔2〕、java堆设置大小之和掌握在物理内存的70%是一个比拟抱负的范围；〔3〕、还要依据应用的状况来定制：假如用法报表〔IUFO〕，那么master堆大小要设置大一些，因为报表吃内存比拟多，冗杂报表计算时一下需要1-200m内存对报表而言是比拟正常的操作。并且报表根本上都是在master上操作。假如是只用法NC的总账相关节点，相对而言对内存的要求不是很高，一般状况下512m就足够了。但是存货或某些节点的用法可能对内存压力较大，需要详细分析。〔4〕、应用效劳器2G内存时的配置推举：假如用法了报表，一般状况下：%NC_JAVA_HOME%\bin\java -DNC_JAVA_HOME=%NC_JAVA_HOME% -DMASTER_JP=-Xms512m -Xmx768m -DNODE_JP=-Xms256m –Xmx512m -cp %_CLASSPATH% -Dnc.install.home.path=%NC_EXT_DIR% ufmiddle.start.tomcat.StartMiddle .\ierp\bin\prop.xml -DEJBConfigDir=./ejbXMLs -DExtServiceConfigDir=./ejbXMLs报表数据特别大时，导致master出现out of memory或中间件监控窗口中出现：3000 middlewary is waiting时，可将-Xmx768m调为1024m。假如java参数设置不当可能出现导致NC的问题：〔1〕、out of memory：日志中出现ou