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医院医疗美容中心管理规范
XX医院医疗美容中心管理规范
第一章 岗位职责
一、 导医岗位职责
本中心所设立的导医岗位具有以下职能:
第一,负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。第二,负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。第三,负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。第四,负责前台电话接听;前厅环境的保持。第五,规定的资料填报,日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下:
1、热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。
2、认真填报,所有新诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。
3、合理分诊,按照 “分诊导诊制度 ”认真作好分诊导诊工作。
4、有效协调,在复诊过程中如顾客不满意者,按 “分诊导诊制度 ”作好协调工作。
5、调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。
二、 收银员岗位职责
严格遵守并执行医院各项财务管理制度。
1、 负责门诊挂号、收费工作,准确掌握各类医疗美容项目收费标准。
3、 准时到岗,按时交接班,落实首接负责制,不推诿顾客,做好窗口服务工作。
4、 备足零钱,收付现金时唱收唱付,与病人当面点清,开具票据,票据打印清晰;对
于通过银行卡、 支付宝支付、手机支付的客户,要让顾客核对消费记录 (银联POS机打印条)并签字后, 再开具票据, 对于刷卡后, 未马上提示收费成功的情况, 要耐心跟顾客解释。
5、 严格执行费用核对制度, 凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录, 并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。
6、 每日交班前要编制收入日报表,当日收入现金全部缴交财务部门。
7、 每日盘点备用金,多缴少补,并做好盘点情况记录工作。
8、 认真保管和使用收费收据,不错用,不跳用。
9、严格遵守医院收费管理规定,不得让非收费人员进入收费区域。
三、 咨询人员(美容顾问)岗位职责
本中心所设立的咨询(美容顾问)岗位具有以下职能: 第一, 负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
第二, 熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。第三, 熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。第四, 负责小组的客户管理,特别是费用管理。具体工作和职责内容如下:
1、原则上在前台工作区等候接应顾客。
2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。
3、原则上每位顾客完成咨询后,都要提请医生接待。
4、在医生的方案指导下继续完善咨询。
5.主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。
6、协助完成责美容项目推荐,促成美容项目销售。
7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。
8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。
9、及时向主诊医生 / 医助反馈顾客消费动向。
10、负责对准顾客跟踪回访,争取成交。
11、负责客户管理,及时向医生反馈顾客信息。
12、协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。
13、负责转诊顾客等接洽事宜;负责填报各种报表。
四、主诊医生岗位职责
本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能:
第一、根据中心职能划分(微整美容中心、皮肤管理中心),各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。
第二、分别全面负责分中心的现场服务。第三、分别全面负责分中心的客户管理。第四、分别全面负责分中心的业绩管理。
第五、对就医者实施治疗前, 必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、 禁忌症、医疗风险和注意事项等, 并取得就医者本人或监护人的签字同意。 未经监护人同意, 不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。
具体工作和职责内容如下:
1、负责疾病或问题的诊断、确定治疗与处置方案。
2、指导咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。
3.负责实施重要的治疗处置或手术操作。
4、指导医助或助手完成普通治疗处置或手术操作。
5、指导医助或助手完成病历的书写和诊疗记录。
6、负责完成规定的知情同意书等的医生签字。
7、负责提请疑难病例会诊与讨论。
8、组织小组内的学习与讨论。
9、负责高端顾客( VIP)的管理。
10、监督咨询人员作好顾客费用管理与顾客跟踪回访。
五、医助(医生助手)岗位职责
本中心所设立的医助(医生助手)岗位具有以下职能: 第一、协助医生作好诊疗工作。
第二、协助咨询作好现场服务与客户管理。
第三、在医生指导下完成部分诊疗工作。 第四、主要负责病历书写与诊疗记录工作。具体工作和职责内容如下:
1、在医生指导下负责病历书写与诊疗记录工作。
2、在医生指导下完成部分治疗处理与手术操作。
3、在医生统筹下完成部分顾客的复诊工作。
4、负责并参与作好顾客治疗 / 手术的前期准备工作。
5.负责并参与作好顾客治疗 / 手术的后期处理工作。
6、负责重要治疗 / 手术后顾客的早期随访工作。
7、协助咨询人员作好咨询、服务与客户管
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