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PAGE 1 PAGE 1 医院医疗美容中心管理规范 XX医院医疗美容中心管理规范 第一章 岗位职责 一、 导医岗位职责 本中心所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下： 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3、合理分诊，按照 “分诊导诊制度 ”认真作好分诊导诊工作。 4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按 “分诊导诊制度 ”作好协调工作。 5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。 二、 收银员岗位职责 严格遵守并执行医院各项财务管理制度。 1、 负责门诊挂号、收费工作，准确掌握各类医疗美容项目收费标准。 3、 准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿顾客，做好窗口服务工作。 4、 备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具票据，票据打印清晰；对 于通过银行卡、 支付宝支付、手机支付的客户，要让顾客核对消费记录 （银联ＰＯＳ机打印条）并签字后， 再开具票据， 对于刷卡后， 未马上提示收费成功的情况， 要耐心跟顾客解释。 5、 严格执行费用核对制度， 凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录， 并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。 6、 每日交班前要编制收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。 7、 每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。 8、 认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。 9、严格遵守医院收费管理规定，不得让非收费人员进入收费区域。 三、 咨询人员（美容顾问）岗位职责 本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 第一， 负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 第二， 熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。第三， 熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。第四， 负责小组的客户管理，特别是费用管理。具体工作和职责内容如下： 1、原则上在前台工作区等候接应顾客。 2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。 3、原则上每位顾客完成咨询后，都要提请医生接待。 4、在医生的方案指导下继续完善咨询。 5．主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。 6、协助完成责美容项目推荐，促成美容项目销售。 7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。 8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。 9、及时向主诊医生 / 医助反馈顾客消费动向。 10、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。 11、负责客户管理，及时向医生反馈顾客信息。 12、协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 13、负责转诊顾客等接洽事宜；负责填报各种报表。 四、主诊医生岗位职责 本中心所设立的主诊医生岗位具有以下职能： 第一、根据中心职能划分（微整美容中心、皮肤管理中心），各分中心主诊医生分别全面负责所在科室顾客的诊疗工作。 第二、分别全面负责分中心的现场服务。第三、分别全面负责分中心的客户管理。第四、分别全面负责分中心的业绩管理。 第五、对就医者实施治疗前， 必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、 禁忌症、医疗风险和注意事项等， 并取得就医者本人或监护人的签字同意。 未经监护人同意， 不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。 具体工作和职责内容如下： 1、负责疾病或问题的诊断、确定治疗与处置方案。 2、指导咨询人员作好咨询、服务与客户管理工作。 3．负责实施重要的治疗处置或手术操作。 4、指导医助或助手完成普通治疗处置或手术操作。 5、指导医助或助手完成病历的书写和诊疗记录。 6、负责完成规定的知情同意书等的医生签字。 7、负责提请疑难病例会诊与讨论。 8、组织小组内的学习与讨论。 9、负责高端顾客（ VIP）的管理。 10、监督咨询人员作好顾客费用管理与顾客跟踪回访。 五、医助（医生助手）岗位职责 本中心所设立的医助（医生助手）岗位具有以下职能： 第一、协助医生作好诊疗工作。 第二、协助咨询作好现场服务与客户管理。 第三、在医生指导下完成部分诊疗工作。 第四、主要负责病历书写与诊疗记录工作。具体工作和职责内容如下： 1、在医生指导下负责病历书写与诊疗记录工作。 2、在医生指导下完成部分治疗处理与手术操作。 3、在医生统筹下完成部分顾客的复诊工作。 4、负责并参与作好顾客治疗 / 手术的前期准备工作。 5．负责并参与作好顾客治疗 / 手术的后期处理工作。 6、负责重要治疗 / 手术后顾客的早期随访工作。 7、协助咨询人员作好咨询、服务与客户管