银行职员通信礼仪课件.pptx

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银行职员通信礼仪;1.银行电话 (座机)服务礼仪;一.礼仪规范篇;什么是电话礼仪?;电话形象三要素;;银行职员给别人打电话时哪个问题最重要? 1.给别人打电话要注意 时间的选择 2.给别人打电话要注意 空间的选择 3.给别人打电话要注意 通话的长度 ; 通话时最重要的问题 自我介绍;自我介绍;怎样暗示对方终止通话?;通话结束谁先挂电话;银行主动拨打;;接电话需注意;;遇到中断或拨错的电话怎么办?;有外人在场该如何礼貌的接听电话?;2.手机使用礼仪;手机的职场礼仪;手机的职场礼仪;3.手机短信礼仪;手机短信礼仪;4.电子邮件沟通礼仪 ;电子邮件沟通礼仪 ;电子邮件沟通礼仪 ;实训任务;思考讨论;谢谢大家

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