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______________________________________________________________________________________________________________ 提升银行服务质量从我做起 文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌， 培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键， 关系到整个银行业改 革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。 要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟， 取得并保持优势， 必须把优 质服务作为永恒的主题， 牢固树立 服务立行“ ”的观念，以客户为中心， 实施服务制胜战略， 将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的 各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务 设施，改进服务手段， 创新服务品种， 规范服务行为， 提高服务效率。 要提高银行服务水平， 就要紧紧围绕全行中心工作， 以服务规范 为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，加强领导，