第四章护士的言谈礼仪 .pptx

第四章 护士的言谈礼仪;语言礼仪的要求; ;古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。;五句十字文明用语;1、问候语;2、请托语;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:24:5504:24:5504:247/20/2021 4:24:55 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:24:5504:24Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:24:5504:24:5504:24Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:24:5504:24:55July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:24:55 上午04:24:55七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:24 上午七月-2104:24July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:24:5504:24:5520 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:24:55 上午4:24 上午04:24:55七月-21 ;4、礼赞语;5、安慰语 您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧…… 6、征询语 我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗…… ;7、祝贺语 恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福…… 8、欢迎语 欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作……;9、告别语;二、学会用好谦语 （一）谦称 （二）致谦语 （三）其他谦辞;第二节 言谈基本艺术;（二）言谈交流中的禁忌 1、忌谈的话题 2、忌用的语气 3、忌用的言语 附：“卫生行业服务用语规范及禁语40例” 二、表达准确谦和 （一）语言表达准确恰当 （二）语气态度谦和有礼;三、善用多种谈法 （一）幽默法 （二）委婉法 （三）暗示法 （四）态势语 ; 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 ;变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流 ;第三节 护士工作的言谈礼仪;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底;不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是6天都发热吗？”;三、熟悉善用规范用语 （一）用活文明用语 （二）杜绝使用忌语;你会和患者说话吗？;护士常用语态;告知性用语—礼貌、大方 先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？ 劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴 今天您气色好多了，真为您高兴。 歉意性用语—真诚、朴实、柔和 对不起，让您久等了。 道别性用语—诚恳、热情、温和 祝贺您康复出院！;当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 ;有时，我会一脸严肃地同对方谈话。 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 我庆幸自己能微笑、自然地面对患者、同事。 患者、同事出现生气不满的言行时，我就会留意自己的言行，防止加重对方的误解。 约会、开会、聚餐等我未守时，我有我的理由。;卫生行业服务用语规范及禁语40例 ;二、应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。 禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：9.有什么不好意思的，都这份儿上了! 10.活得还挺仔细! 11.瞧着点儿，没长眼睛呀! 12.这么大人，怎么什么都