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(1) 写作方法 ① 首段：注意客观礼貌 a. 自我介绍； b. 引出投诉内容 c. 表明目的要求。 ② 主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。 a. 详细说明情况，中肯提出问题； b. 提出改进建议，表明希望如何解决； c. 拓展题目内容，尤其要强调如果问题不解决所带来的后果。 ③ 尾段：提出解决方案，不用展开，注意公平公正、礼貌原则。 a. 表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决； b. 有时可就问题的解决限定时间； c. 对有关人员的努力表示感谢； d. 希望尽快得到满意答复。 (2) 写作流程图 第一部分：提出抱怨并表示遗憾 套语： (1) 很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。 I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious compla int. (2) 我很遗憾地告诉你投诉有关 …….的事由。 I am sorry to tell you that there should be cause to complain about … (3) 我真的很讨厌抱怨，但最近有一件事情确实令人烦心。 I really hate to complain, but one thing is really disturbing now. 第二部分：阐述问题发