精典管理六西格玛培训 .pptx

六西格玛管理培训 2010.9.8;耐心倾听，循序渐进 积极思考，踊跃参与 团队合作，共同提高;企业为什么需要六西格玛管理？ 六西格玛管理的精髓是什么？ 如何实施六西格玛管理？; 企业为什么需要六西格玛管理？;日复一日的苦恼：;我们每天都在做什么？;在企业生产运作中，有关产品质量、能耗、成本、管理及服务方面存在非增值环节和急需改进之处，影响到了公司整体利润及顾客满意度。但是企业尚缺乏一套发现问题、分析问题、解决问题并且预防问题的系统性方法，同时也没有形成相应的企业文化氛围。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:18:4221:18:4221:187/17/2021 9:18:42 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:18:4221:18Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:18:4221:18:4221:18Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:18:4221:18:42July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20219:18:42 下午21:18:42七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:18 下午七月-2121:18July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 21:18:4221:18:4217 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:18:42 下午9:18 下午21:18:42七月-21 ; ;以合适的六西格玛改进项目为载体，通过推进六西格玛管理，可使企业员工掌握系统性的问题解决方法，并且在公司内形成规范化、系统性解决问题的企业文化氛围，从而持续改进公司各方面的业绩，最终提升企业的核心竞争力。; 单元一 六西格玛管理概述;;1 质量概念的演进;产品、服务、过程和体系的质量 （管理系统的质量、经营质量）;符合???质量：满足标准或规范的要求即为合格，否则为不合格。 适用性质量：质量就是满足顾客要求，质量的好坏关键在于对顾客的适用性。 顾客及相关方综合满意的质量：产品、服务、过程和体系综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。;如何提高“大质量”，（即产品、服务、过程和体系的质量），综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的水平，正是六西格玛管理产生的时代背景。;1900 1920 1940 1960 1980 2000;质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）;统计质量控制阶段（SQC）(20 世纪40年代至20世纪50年代);;抽样检验方法：;全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);全面质量管理阶段（TQM）(20 世纪60年代起至今);我国质量发展回顾; ;质量大师的贡献;;对统计控制理论在日本的发展起重大作用 日本国家质量奖即为“戴明奖” 推广PDCA循环（戴明环） 戴明14条;戴明14条;戴明14条;戴明14条;戴明14条;戴明14条;戴明14条;戴明14条;戴明14条;1904-2008; 质量是一种适合性，而所谓“适合性（Fitness for use）”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。;质量环quality loop 质量螺旋quality spiral 为了获得产品的适用性，需要进行一系列活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的