阿迪达斯销售宝典.pptx

;;;;;adidas 服务标准;客户报名;服务标准的考核;课程目标;算算看一个顾客值多少钱;开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品的顾客吸引过来。 现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长而持续增长。;附加价值;70%;;顾客服务阶梯;;;;该做的（do）;;;大家来找碴;不该做的（don’t）;不该做的（don’t）;不该做的（don’t）;;赶走客人的举动;吸引客人的举动;标准行为：;该做的（do）;It’s lunch time!;熟悉的影子;熟悉的影子;该做的（do）;你遇到过这种情况吗？ 有些时候，顾???没有表示要试穿或要你帮忙介绍，但其实他的某些举动却有这方面的暗示 顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试，也没有要离开的意思 当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看看”，顿时觉得很泄气 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着;;不该做的（don’t）;标准行为：;不该做的（don’t）;不该做的（don’t）;该做的（do）;;;标准行为：;标准行为：;你觉得额外推荐的最佳时机/机会是什么？ ;该做的（do）;标准行为：;“陪同前往”;标准行为：;标准行为：;实际销售-试鞋时和试鞋后;;标准行为：;标准行为：;;标准行为：;该做的（do）;该做的（do）;标准行为：;标准行为：;;该做的（do）;;亚太各国家地区神秘人得分排名情况;中国神秘人项目２００６年结果　（服务部分）;;神秘顾客评估的标准（亚太总部的服务标准）;;课程实施的提示;课后作业;服务标准的考核;预告-服务培训认证课程２安排;Thank you!