附加4：银行卡知识培训材料.pptx

造型各异的异型卡！ DISCOVER CARD“美国发现卡”是可以在银联机上使用的外卡。 注：医保卡有两个账户！医保账户由芯片读取，储蓄账户由磁条读取。 日常刷卡时遇到的各种问题1 开机无反应：请先检查各部件连线是否接好，电源是否通电，如还不行可能是电源或机子烧坏，请电询维护人员。 刷卡无反应：先重启重试(刷卡时收银员一定要注意刷卡的手法：匀速过机，不可贪快），还不行可确认为该卡磁道信息读取不全，建议顾客换卡刷或到发卡行给卡加磁。 打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。 密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。 查余额：由于今年六月一号起各发卡行对在ATM跨行查询开始收费，所以POS机上的查询余额操作能否使用要取决与各发卡行是否开通此功能。 日常刷卡时遇到的各种问题2 批结算：交易完成后不可随意批结算，特别是出现疑似单边帐时，因为结算会把刷卡记录删除，一旦删除就无法重打印和撤销，建议大商户结算每天结，小商户则每周结。结算单不可作为凭证来作帐，只要把顾客签字的签购单保留好即可。每次结算一定要等到POS自动签退之后才可关机，否则下次再结算就会出现“对帐不平”。 日常刷卡时遇到的各种问题3 收银员受理中遇到对刷卡交易不确定时的两种情况： 第一种：因卡纸而不出单。 现象：屏幕显示“交易成功”，但并未打印单据。屏幕也可能会显示打印故障字样或伴随打印机发出异响。 解决：检查是否卡纸——重新装纸——操作重打印。 第二种：因通讯失败或超时导致的可能扣款。 现象：顾客输完密码后等待接收的时间过长，出现“通讯超时”或死机，造成签购单无法打印。也有可能顾客在现场收到银行发来的“帐户变动短信”提示扣款，或到银行打交易明细显示已扣款。 解决：重打印——查余额（发起“自动冲正”）——记录交易信息（卡号、时间、金额、姓名、电话）并在次日告知维护人员查询处理——开刷卡证明（只证明刷卡不证明成功）。 分析：凡是交易打印时不出单的交易均视为“暂时不成功的交易”，且隔日才能查询。 POS 故 障 电 话 报 修 三 要 当刷卡机出现各种问题不能刷卡时，电话报修的技巧也是一项重要的内容： 1，卡种：要讲清楚所刷的是什么银行的什么卡？ 2，时间：什么时间段刷的卡？出现问题最好马上打电话。 3，错误代码：刷卡不成功时，POS屏幕上会显示一个错误提示，比如：“余额不足 51”等。您要把这中文加数字记下并在电话里讲清楚。 常见的错误代码解释1 MAC鉴别失败 AO 重新联机签到 终端无效 58 重新联机签到 无效商户 03 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全 无效卡号 14 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全 格式错误 30 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全 余额不足 51 卡内余额不足 密码错误 55 输入密码不正确 密码输限 75 密码输错次数超限,请与发卡行联系 没收卡 04 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易 过期卡 33 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易 挂失卡 41 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易 常见的错误代码解释2 无效交易 12 系统找不到记录,重试。 无此交易 25 系统找不到记录,重试。 超出取款金额限制 61 重试，请联系发卡行。 超出取款次数限制 65 重试，请联系发卡行。 重复交易 94 重做结算，还不行请联系维护人员。 其余90～98 系统问题，请联系维护人员。 提示：出现错误代码时都可以先试着重启POS，并联机签到重试，如有条件的可建议客人换机重试（如商场，超市等）。最后不能判断的或不能解决的请及时联系所属维护人员。 各银行服务电话及银联公司电话一览 工行：95588 农行：95599 中行：95566 建行：95533 邮储：11185 光大：95595 交行：95559 浦发：95528 广发：95508 招商：95555 兴业：95561 华夏：95577 中信：95558 民生：95568 深发：95501 商行：96288 中国银联：9551