顾客导向的管理体系.pptxVIP

欢迎大家;顾客导向的管理体系;市场竞争达成的共识;顾客导向的管理体系;第一部分 市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;第二部分 顾 客 满 意 ;顾客满意;顾客满意;顾客价值;顾客价值;顾客满意;顾客满意;顾客忠诚：在顾客满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是用户一种意识和行为的结合。 再次或大量购买 主动向亲朋好友和周围的人推荐 几乎没有选择其他的念头，能抵制其他品牌的促销诱惑。 发现缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决，而且不影响再次购买。;通过主要联系及组织识别目标市场和顾客;;顾客忠诚;了解顾客需求;第三部分 顾 客 导 向 ;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向----营销在公司中地位作用的演变过程;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;服务环节;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;海信管理者;顾客满意;顾客满意;识别用户、确定目标市场