顾客导向经营课件.pptxVIP

顧客導向經營;;; ; ;滿意度最高的顧客其再次購買之意願是其他顧客的5倍 顧客滿意度提升的公司，其獲利增加率平均為10% 顧客滿意度降低的公司，其獲利平均降低14% 顧客滿意度排名在25%者，其股東獲利平均增加5% 顧客滿意度排右在後面25%者，其股東獲利平均下降2%;˙檢驗品管(IQC：Inspection Quality Control)， 1900~ ˙製程品管(PQC：Process Quality Control)， 1930~ ˙統計品管(SQC：Statistical Quality Control)， 1930~ ˙全面品管(TQC：Total Quality Control)， 1950~ ˙全公司品管(CWQC:Company-Wide Quality Control)， 1970~ ˙全面品質管理(TQM：Total Quality Management)， 1980 ~ ˙ISO-9000品質管理系統， 1987~ ;實驗計劃（Experimental designs（planning）） 田口方法（Taguchi design methods） 品質機能展開（Quality function deployment） 抽樣方法（Techniques of sampling） 變異數分析（Analysis of varianc