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顾客满意卖场实践训练Contents2007. 01顾客满意是……决定生死的关键时刻……让我们现在开始行动……你记住我们该怎么做了吗？顾客信赖重复购买顾客满意满足需求或期望顾客满意是……顾客满意：是指超过顾客的需求和期望，从而使顾客重复地购买产品和接受服务，并对产品和服务产生信赖感。我们能做的是……商品产品顾客满意形象服务Contents2007. 01顾客满意是……决定生死的关键时刻……让我们现在开始行动……你记住我们该怎么做了吗？推荐产品后续管理迎接顾客处理异议了解需要成交送客让我们现在开始行动……三星促销MOT迎接顾客看似简单的迎接顾客……营业准备将顾客留在卖场接近顾客欢迎光临你有什么感觉？如何做好营业准备擦擦扫扫照照看看………展示查查营业小票、记事本、核对台帐、礼品、承诺、产品知识、销售卖点、承诺兑现、了解竞争社信息………销售三星23迎接顾客看似简单的迎接顾客……营业准备将顾客留在卖场接近顾客欢迎光临他喜欢你吗？Good!谁更喜欢你？优美的站姿、成功的起点态度表情 语言 45度声音 身姿 怎样说好我喜欢你？ 态度明朗 适度热情欢迎光临三星欢迎下次光临 保持微笑 目光关切 声音洪亮 尾音上挑 站姿挺拔 鞠躬致意大声说出来吧！我们一起做吧!!六字真经“欢迎光临三星!”送给顾客的第一份礼物这份礼物你送出去没？B. 你鞠躬了吗？A. 你微笑了吗？C. 你声音明朗吗？D. 你说欢迎光