第六章决策支持系统定义 .pptx

第2章 决策支持系统定义;2.1 决策支持系统的发展历程;起源与发展 在20世纪50年代中期，电子数据处理 。 提高工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。 各种表格、数据的统一和规范提供了基础 。 在20世纪60年代开始，管理信息系统出现，在60至70年代得到广泛的应用。 提出了各种高效率处理日常事务的技术、方法和手段，极大地提高了数据处理的速度和职员工作效率 。 在向日常的、结构化的和可预测的决策类型提供信息时非常成功 。;MIS应用于决策支持的缺点 MIS没有强调对决策的积极支持 MIS对于日常、稳定的决策提供支持。 一些模型、方法有用、但不实用。 ;“决策支持系统(DSS，Decision Support System)”在70年代由keen和Scott Morton提出这一名词。80年代之前都是DSS产生时期，80年代后，DSS有了一个基本轮廊。 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础， 以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段， 面对复杂的决策问题，辅助中、高层决策者决策活动的， 具有一定智能行为的人机交互系统。 ;在80年代中期，美国麻省理工学院的信息系统研究中心提出并研制了经理信息系统(EIS，Executive Information Systems)。 EIS的基本目标如下： 提供及时的和有效的跟踪与控制服务； 为高级管理人员提供极为友好的用户接口； 能筛选、浓缩和跟踪关键的数据和信息； 满足高级管理人员的个人决策风格； 对蕴含在文字、数字或图形之中的详细信息用象超文本（Hypertext）等技术提供快速的存取方法。 ;在80年代中期，专家系统(ES)也得到迅速发展。其与决策支持系统结合，形成智能决策支持系统。 ES的基本思想很简单：把大量从专家获取的专门知识转移到计算机并存储起来，用户输入各种前提条件，计算机模仿专家进行推理并得出特定的结论，最后能像人类专家或顾问一样，向非专家人员提供咨询，必要时，还向人们提供推理过程。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:39:3605:39:3605:397/21/2021 5:39:36 AM 11??现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2105:39:3605:39Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:39:3605:39:3605:39Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2105:39:3605:39:36July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20215:39:36 上午05:39:36七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:39 上午七月-2105:39July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 5:39:3605:39:3621 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:39:36 上午5:39 上午05:39:36七月-21 ;94年，数据仓库和数据挖掘出现，使得决策支持系统逐渐成熟和应用得到普及。;2.2 层次信息系统;战略层决策 由上层领导作出的决策 建立企业目标、政策和长远规划 其内容常常影响企业几年 战术层决策 由中层管理者来完成 内容主要为企业各种目标和政策的实现路线和方法 其内容常常影响到企业几个月到几年时间;操作层决策 由低层管理者来完成。 在企业的日常运做中，需要作出这些决策。 其影响企业短期，如几天或几周时间。;管理决策的特性;战略决策趋势于非结构化问题 战术层决策趋势于半结构化问题 操作层决策趋向化结构化问题;战略层战术层操作层;战略层战术层操作层;战略层战术层操作层;信息来源和细节程度;战略决策层趋向于外部信息和概括信息。 战术决策层需要用内部和外部信息，细节的和概括的信息。 操作决策层需要用内部的和详细的信息。 ;管理与决策的划分;管理信息系统 业务操作（处理）系统 决策支持系统（基于模型的决策和数据仓库） 经理信息系统;管理信息系统的概念图;管理信息系统的层次模型;