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医院打印机外包规划方案书 医院打印机外包规划方案书 PAGE / NUMPAGES 医院打印机外包规划方案书 外 包 服 务 方 案 书 衢州市余氏办公设施有限公司 二零一三年 七月 第 1 页 共 12 页 目 录 一、公司简介与公司优势 二、产品及服务 三、医院打印机外包服务方案 第 2 页 共 12 页 一、公司简介与公司优势 公司拥有的 IT 和管理人材，此中的大多半拥有大学本科学历和 精湛的专业背景都拥有专业的 IT 从业背景，签约工程师也都拥有 3 年以上的工作经验，人材优势是一般 IT 公司不行比较的。这使得技 术层面获取了更大的资源和力量投入，全面提高技术实力。所以，我 们有信心能为客户供给以最初进技术为支持的解决方案和专业服 务。 1、公司历史优势 2006 年建立，建立到现在专注了 8 年的专业打印机及复印机等外 设服务。 2、公司合作品牌优势 惠普、三星、佳能、夏普、爱普生、映美等大多半打印机及复 印机品牌衢州总代理和维修站 3、公司人材优势 1）在中心管理团队中在公司任职 5 年以上人员占 50%。 2）我们还拥有最专业的销售服务团队为客户供给最高水平的运用服务。 3）拥有认证最早，种类最多，服务最长，资质最高，人数最多的工程师团队。 4、公司内部系统优势 1）我们实现了全员网络化自动办公。 2）我们拥有 6 年连续优化的 ERP管理系统，新建人材资源管理系 第 3 页 共 12 页 统。 公司当前拥有的售后服务维修机构有： EPSON衢州地域受权服务中心 夏普衢州受权维修中心 映美打印机衢州特约维修站 公司当前拥有的中心认证工程师有： 认证工程师 5 人 为客户创建价值向来是我们的首要任务。 我们珍惜每一个为客户 服务的时机，深深懂得每一次与客户的接触都是为了我们提高与累积 经验。我们永久没有停止倾听，没有停放学习的步伐，其实不停把我们 的经验转变为更简单易用、更高效的解决方案。这全部，使得我们的 产品和服务与客户需要解决的问题更贴切， 进而为客户带来更高的价 值。 第 4 页 共 12 页 二、产品及服务 打印机租借服务业务 无偿使用打印机及复印机 , 以每台为单位，每个月以使用张数为标 , 支付必定金额的花费， 租用商家高性能定制打印机复印机等设施进行保护、维修与按期养护的服务， 以小额的支持获取优良的打印输出质量与一流的服务。 打印机租借服务业务优势： 1）无需投资设施 , 能够有限防止设施老化、报废以及选型错； 2）享受免费上门与免费备机服务，减少维修的等候时间； 3）按期洁净与养护服务，第一时间清除隐患，并让公司方享遇到清 洁的打印环境； 4）配件与耗材补给更规范，使公司方享受高效打印输出成效； 5）6 年售后经验 , 拥有一流的维修保护团队； 6）为公司解放人力，自己职工可用于新技术的建设； 2、服务方式 拨打我公司免费服务热线 0570-3082568，提出服务恳求，服务工程师就会对提出的问题与您交流，解答您的问题，供给解决方案。如若没法在电话中解决问题， 则可让工程师上门服务。 我公司技术支拥有以下方式： 1）电话支持（ 0570-3082568） 2）现场服务（ 0570-3082568 报修派单） 第 5 页 共 12 页 3）回访支持（主要检查售后服务流程满意度） 3、服务主旨 1）所供给打印机均为合格产品，承诺无次品、水货、赝品； 2）承诺参加外包机器每季度均有一次标准的养护工作，保证机器性 能稳固； 3）所供给打印机均有严格的配件改换规定（按工厂寿命改换规定） ， 保证使用成效； 4）所供给打印机均采纳一致管理分别服务的服务模式，保证所供给 机器的服务质量。 第 6 页 共 12 页 三、医院打印输出设施解决方案。 1）贵院现营运模式 : 采买设施 采买耗材 维修 , 三个环节是相互独立 , 造 成设施没人保护 , 只有等坏了才去维修 , 造成设施使用寿命短 , 工作效率低。 ( 维修的不实时常常造成病人满意度降落 ) 2）贵院现售后服务方面 : 合作经销商大多半为单品供给商（如耗材类、整机类） ，不是服务类经销商，维修人员与技术较为缺少，为标准二道贩，维修花费浪费, 且不供给备用机，影响工作。 3）采买机型选型剖析 : 合作经销商供给的机型大多半会保证自己收益， 选择对自己收益最大化产品，在好多时候介绍的设施大多半都高出自己使用需求， 配置选型过高造成浪费， 还有就是选型未联合实质， 致使工作效率较慢，影响工作的展开。 2、针对贵院特别状况 , 我公司制度了特意的外包解决方案 : 针对现医院模式的问题与统计检查结果， 我公司介绍 “租借服务+外包服务”的模式贵单位的打印输出设施进行全方向的保护，解决售后问题。 1）租借按张结算