项目三办公事务礼仪篇.pptx

第三篇 办公事务礼仪 ; 第一章 日常办公基本行为规范 ;三、基本行为要求 ; 第二节 合作相处;补充：请示规范;请示的技巧; 请示态度平静，但也不是胸有成竹。（崇拜上司，信赖上司） 请示技巧高超，即使是一个别无选择的建议，也总是在最后加上一句“您看呢”？让上司作出决定。 请示时间恰当，见机行事。;请示时机的选择原则;;3、学会创造性地完成任务并多提建设性意见 4、听取上级批评 5、规范汇报 ;补充：规范汇报的几点问题;汇报的几大原则;3、全面妥善原则 一个出色的秘书能够准确地把握上司的所思所想，能够就关心的问题作出准确恰当的回应。一问三不知是尴尬的。 4、简明扼要原则 抓住重点把握全面是一个秘书的基本功，秘书应抓住重点，如实禀报。 ;5、郑重其事原则 可以使你的上司充分意识到重要性。 6、结论建议原则 负责人的汇报通常包括结论和建议的内容，这是秘书的职责之一。 7、有问必答原则 对上司的询问，秘书应该采取积极的态度，一是弄明白上司的真实意图；二是充分了解上司的问题与整个汇报的关系及作用；三是坦率真诚地提出你的想法；四是直截了当地说出答案。 ;二、接受指示的基本礼仪 ;三、协调好与同事的关系; 四、协调好与下属的关系 ;第三节 办公室个人形象礼仪 ;１、敬语的运用场合　　第一，比较正规的社交场合。 　　 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 　　第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 　　第四，会议、谈判等公务场合等。 　　 ;２、常用敬语 　　 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很 久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 　 ;（二）谦语 　　 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词 语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例???，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但 其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重 你。 　 ;（三）雅语 　　 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈 和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语， 能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 　　; 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。” 雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 ;电话礼仪;目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 特殊的音量变化 你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。 ; 清晰的语言 一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。 尽量使用“魔术语” 如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言。 三分钟通话习惯 要努力养成做到一次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加以节制。一次电话的平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平的尺度之一。 ;态势语：;传话游戏;;⑴ 、接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！;⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务;怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 ; 复述通话内容，以便得到确认; 整理记录提出拟办意见;比较:电话记录表、电话留言; 电话留言表一; 下面是一份电话记录的范例：