商业物业服务标准.docVIP

PAGE II PAGE I 商业物业管理服务规范目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 基础管理 1 1.1 物业服务人员 1 1.2 物业档案管理 1 1.3 制度建设 1 2 客户服务 1 2.1 进驻和离场 1 2.2 装修管理 1 2.3 报修服务 2 2.4 服务接待 2 2.5 客户意见管理 2 2.6 客户关系维护 2 3 环境管理 2 3.1 室外区域 2 3.2 室内区域 3 3.3 绿化管理 3 4 房屋及设施设备管理 3 4.1 基本要求 3