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XX女装品牌天猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南) “学习女装〞天猫店铺操作方案策划公司:电子商务有限公司Yubenzhong@http://.doczj/doc/0c5865f704a1b0717fd5ddbb.html撰写人:虞本忠联络电话:152********名目一. 淘宝的根本效劳形式二. 河南商都电子商务有限公司的概述三. 效劳介绍四. 进展构架图五. 效劳施行步骤和目的及收费标准六. 工程托管效劳表七. 人员配置图及岗位职责五附录1《商家必读规章》2《开店30日开店倒计时》3女性消费者数据4 淘宝服饰价格数据5 淘宝营销效劳列表6 淘宝女装效劳协议一.淘宝的根本形式B2C〔天猫〕:企业与终端客户(消费者)间的交易形式〔商城〕C2C:消费者与消费者间的交易形式〔集市〕二.商都电子商务使命:让河南企业进入电商之路更快一步；价值观：创新、共享、共赢；效劳内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，珍宝优化等方面；我们的优势:专业团队**、**运营阅历*、广泛的**、**优势、平台**优势三．效劳内容专业的托管效劳:产品分类.产品定位；装修、上下架;订单处理、销前效劳、售后效劳;网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户供应淘店运营的全面解决方案专业商品管理:产品分类.产品定位；珍宝描绘设计;商品上架规划,标题优化专业客服管理：托管时间：15小时/天7X15小时效劳〔每天的在线时间为9:00至24:00〕专业在线沟通、满足客户询问销售的效劳需求；专业营销管理：设定产品组合与套餐优待效劳；设计店内促销活动及特惠套餐；专业店铺优化，与顾客沟通参加付费推广活动〔付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广〕。淘宝活动管理：淘宝工具用法：四．店铺进展思路五．店铺效劳施行步骤：六：工程托管与自运营投入比照七、人员配置：1 组织架构2 工作内容〔一〕淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，供应有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员〔二名〕工作职责：1. 通过聊天软件,耐烦答复客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息2. 熟识淘宝的各种操作规章,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。4. 为网上客户供应售后效劳,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后效劳并能解决一般投诉。6. 协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺；(三)网店美工〔一名〕主要工作内容〔PS 合成、调色及抠图必需娴熟阅历要求1年以上〕1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的珍宝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)推广专员〔一名〕主要工作内容〔直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请〕1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作3.钻展的维护及相关数据的挖掘。4.淘宝官方活动的报名及后期跟进5.店内营销活动的策划及效果评估6.同行业数据的挖掘与分析。(六)配货人员〔仓库配置前期一名〕主要工作内容：1．根据要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的效劳客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作阅历的优先考虑。职责描绘：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进展盘点。商城商家必读规章1.消费者保障效劳之“7天无理由退换货〞效劳规章2.消费者保障效劳之“正品保障〞效劳规章3.消费者保障效劳之“商品照实描绘〞效劳规章4.淘宝网用户行为管理规章〔商城〕5.淘宝商城虚拟商家规章6.淘宝商城商家子账户命名规章7.淘宝商城商家销售行为规章8