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阿迪达斯服务标准;;课程目标;算算看一个顾客值多少钱?;开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。
要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品的顾客吸引过来。
现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长而持续增长。;;附加价值;70%;顾客服务阶梯;;;;顾客进店后,10秒钟 内被接待。
店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼
招呼语言:“欢迎光临adidas+您好/早上好;;角色扮演:迎宾;;大家来找碴……;处于客户视线内,准备随时为客户提供帮助:
仪表整洁、穿adidas品牌制服、胸前佩戴工牌
保持 活力、自信 的形象;积极;;赶走客人的举动;吸引客人的举动;不断 地 巡视 店铺、观察是否有客人需要帮助;小组讨论;一看到有人进店,就上前“抢逼围,给顾客太大压力。
看到顾客有需求却毫无反应
让顾客等待很长时间,直到顾客不耐烦;;;;熟悉的影子;熟悉的影子;3.以 自信、礼貌 的方式服务顾客;;练习时间接近顾客 Close……;;你会不会判断顾客的 需求 ?;根据客人的 需求 推荐 相应系列 的产品;2.熟悉 每一款产品号码 尺寸 / 颜色/ 库存 的情况;迎宾;迎宾;当顾客浏览某区域时: ;当顾客询问2款产品有何区别时: ;;1.推新:主动介绍 当季重点 产品;2.附加销售:至少 额外向顾客介绍1个相关产品。; ; ; ; 1.发现顾客有需求时,主动为客人提供帮助
;2.试衣前:带领 客人前往试衣间。
;迎宾;3:试衣中:试穿时,主动询问 是否需要帮助。;4. 试衣后:客人从试衣间出来后,继续 跟进 为客人服务;5.试鞋:始终与顾客保持 同一水平高度;;1.有团队合作精神,随时 准备帮助其他同事;2.当离开卖场的时候 告知 其他同事;;客人到达收银台在 30秒 内被接待
主动 维护收银秩序,尽量 让收银台排队的客人 不超过1名;收银员与客人 亲切的 打招呼
招呼语:“您好!”;递交产品,动作 轻盈礼貌
真诚愉快的说:“非常感谢!”;7.向顾客清楚的解释退货注意事项;干净整洁的收银台台面。
台面上除收款机、电脑、pos机外无杂物。
桌面内的必要文件必须 整理干净、摆放整齐。;;在客人离开的时候向客人告别
告别语为:“谢谢!”;“再见!”;“欢迎下次光临!”;;神秘人???目(MSP)评估的标准 ;Impossible is nothing!!!
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