第二章人际沟通协调 .pptx

沟通协调类; 沟通协调类型题：;答题套路——八字方针;冷 静 —心态 镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。如何“冷静”？ 原生态法 情感法 洗刷法 事—犯错 如何解决人际交往中所犯的错误？ 情绪安抚法 事件调查法 情景假设法 ; 反 思—矛盾的原因在哪？ 面对自己： 第一、工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能； 第二、沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度； 第三、工作方式、方法； 第四、工作时机。 面对他人： 第一、从他人身上找优点 （见贤思齐）； 第二、从他人身上找他人原因 （处理他人矛盾）； 第三、从他人身上找自己的原因（接受批评、虚心请教）； 第四、从他人身上找事件的原因（先礼后兵） 。 ;沟通——转;扬 弃——合;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:53:5120:53:5120:537/17/2021 8:53:51 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2120:53:5120:53Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:53:5120:53:5120:53Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2120:53:5120:53:51July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20218:53:51 下午20:53:51七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:53 下午七月-2120:53July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 20:53:5120:53:5117 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老???为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:53:51 下午8:53 下午20:53:51七月-21 ;阳光心态;阳光的心境;阴暗的心境; 健康的心境改变生活态度;人际沟通类型答题精神; 同 事;下 属;亲 友; 群 众;媒体; 人际沟通拓展：两难或者多难题目; 例题1： 你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么看？ 出题思路：考察不顺利时候的心态，协调能力，沟通技巧。 答题思路：八字方针—— 冷静（原生态、情感、洗刷） 反思（自己） 沟通（自己） 扬弃（阳光） ;参考答案 冷静——我相信在现实生活中这样的情况是固然存在的，就本题而言如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我和看待他人，正确对待利益的问题。 反思——自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，没有处理好人际关系，造成他人对自己的误解，而得不到同事，领导的认可；第二，在工作方面，是否是自己业务工作能力不强才得不到领导的重视；第三，可能是因为把握上行下达的时机和方式不得当。 沟通——找准原因后，一是要多和同事沟通加强积极有效的沟通， 谦虚谨慎、戒骄戒躁，争取得到的认可和支持；二