销售服务意识之心态篇.pptx

服务意识之心态;;意识是什么;培训与意识的关系 ;服务意识有多少 ; 何谓心态;态度决定一切;谁操纵我们的心态; 积极心态与消极心态; 在现实中，有人常常会感到被别人的语言伤害了。其实在许多时候，并不是别人的语言伤害了你，而是你自己的思考伤害了你自己。如果有人说：“你这人真不是一个东西！”你不必跟他生气，可以这样说：“你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。”; 改变不了事情 就改变对事情的态度 一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的看法。　　　　;创造积极的心态 凡事想好处 脸上总是笑容 总是充满激情 彻底的行动主义 积极的心态能够创造执著、 热情和成功。 ; 有一个中国的经典案例是这样的：古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上看到了一口棺材。甲说：“真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。”乙说：“棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。”当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样了，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说：“那口棺材可真灵啊。”; 这个案例说明，心态可以影响人的能力，能力可以改变人的命运。保证眼下心情好是保证一天心情好的基础。如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的精彩生活。 ;;1 态度很差，能力很差。 这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。;企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。;态度比能力更重要;愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 ;有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 ;失败者与成功者的区别 ;阳光思维;主动积极--狂热 ;热情的力量 ;第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归;使热情增加的妙法 ; 寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找自己和别人身上最好的东西 能促使我们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效 的环境 ;完美态度的要素;建立自信心;耐心 ;对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多;感恩;每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。;昨天 有成功也有失败，有快乐也有痛苦，总之你过来了···················· 今天 正在过着，枯燥还是精彩只有自己知道，别人也看的到··················· 明天 一切皆有可能····················;妙语送给你;相信自己是最棒的！