原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何有效降低客户回退率 济南和谐门店 2017年1月为什么要降低客户回退率能否一次性通过，体现的是大家的责任心及专业度；降低回退率的意义在于：一：缩减审批时效，提高审批通过率。二：避免二次回退补充资料，提升客户满意度。三：节约大家工作时间，提高工作效率。回退原因有哪些？资料类资料缺失（身份证正反面，车辆登记证，银行流水类）影像类影像不清晰，证明材料不清晰；影像漏传、错传（影像里面流水不能断续、顺序颠倒）征信类当前有逾期，或者近期有逾期，需补充信用卡对账单或者还款流水。证明材料类工作证明及居住证明资料不认可、时效超限（工作证明30天内，住址证明60天内）信息录入类客户姓名、身份证号、本人或者其他联系人手机号等其他关键信息录入错误要降低客户回退率，应当做好哪些工作一：提高自己的工作技能，对公司产品政策了如指掌。二：提高责任心，认真做好客户的接待工作，及时准 确的收集、整理客户资料。三：提高与客户的沟通技巧，全面掌握客户信息，正 确分析客户资质。四：业务主任担负起自己的职责，做好客户资料的二 次复查要降低客户回退率，应当做好哪些工作客户经理：1.熟练掌握公司产品大纲及政策，提高自己的工作技能；2.提高责任心，认真做好客户的接待工作，及时准确收集、整 理客户相应申请资料。3.提高与客户的沟通技巧，全面掌握客户信息，正确分析客户资质。业务主任：客户经理收取客户申请资料后及时跟进，并做好申请 资料的二次复查。 客 服：认真检查，发现问题及时回退。惩罚措施除征信当前逾期需补充还款证明的，其他回退均作为有效回退，凡事有效回退，将按照以下措施进行罚款：1.手动录单，客服发现问题回退的，一单罚款10元，每组每天累计超过3次回退的，相应主任罚款50元。2.APP录单，总部回退的，主任及相应客户经理罚款20元。3.一个月以内无任何有效回退的，可从罚款中适当奖励。谢谢观赏
文档评论（0）