高端培训服务礼仪.pptxVIP

高端物业服务礼仪;　服务人员如何接待客户 ;　服务人员如何接待客户 ;客户的基本要求—— 接待人员面带笑容的职业化形象 接待人员较好的亲和力 感受到接待人员对其的尊重 宽松的环境;“ 成就越大，圈子越小” ——某知名楼盘的广告，含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。;晾衣服的故事 美籍台湾人张姐，对长岛别墅内住户的衣服特别是内衣内裤经常晾晒在外面极其不满，呼吁物业解决。而这恰恰是我们的国情，我们已经非常习惯了。张姐说，美国家庭干衣机使用比较普遍。 ——高端客户的文明和素养诉求 桂林米粉店的故事 长岛临湖别墅一业主转让其原来准备住的两套联号别墅，问其原因， 答曰：愿望湖对面的商铺，连桂林米粉店都开起来了，可能不适合我住。 其实桂林米粉店离他家很远。 ——高端客户的群聚和心里诉求;101别墅某台湾人 进出由秘书刷卡，院子24小时保安，要求物业在其公共围墙上种植密 灌木以保护其隐私，围墙上加装栅栏式红外报警； 家政服务，高端客户更喜欢挑人并固定下来，不喜欢经常换人。 ——高端客户的私密性、安全性诉求 外墙文化石的故事 某别墅房屋交付不久，其外墙少量文化石脱落摔碎，保修办想各种办法配不到原来的材料，在征得物业同意后，该业主自行到佛