《人际沟通中的心理学》PPT课件.ppt

我不想说话了 扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。 数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查者表示只与宿舍部分同学相处得来。 舍友间的矛盾起因来源于什么？ 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方式，50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不合、宿舍卫生问 题和言论霸权等性格问题会产生舍友间矛盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而表现若无其事的占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。 心理小实验：人能承受多少孤独？ 人到底能承受多少孤独呢? 1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。 为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。 结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。 通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。 不与外界沟通，人无法生存。 什么是沟通？ 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。 戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 主要概念 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人际交往过程中，人们往往对首次接触时注意到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注意，或者印象不深刻的现象。 近因效应是指人们在形成总体印象的过程中，新近获得的信息比以往获得的信息影响更大的现象。 主要概念 晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，一个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的特征，从而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中，晕轮效应影响着人们对他人的认知和评价。 主要概念 投射效应 在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效应”。 主要概念 刻板效应 刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从这种心理状态出发对其进行认知和评价。 主要概念 权威效应 权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人敬重，那么他所说的话就更容易引起别人的重视，更可信。用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重”。 主要理论 人际吸引的影响因素 相似 互补 接近 对等 递进 互惠 沟通中的语言 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧