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第十四讲：组织文化什么是组织文化文化的作用组织文化的创建什么是组织文化组织文化的兴起组织文化的发展（三个阶段）组织文化的概念和实质组织文化的主要内容组织文化的类型与特征组织文化的概念和实质三层次说：文化层次的外显部分、制度文化、精神文化两元说：物质文化与精神文化两个方面因素的总和精神文化说组织文化的核心和实质：组织文化是在一定的历史条件下，某一组织在发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。组织文化文化是组织的本质，是揭示了该组织中人们对如何处理决策与问题的共识的心理品质；是对一个群体学会如何适应外界及内部整合问题的基本假设的模式，这些假设已在实践中被证明是很有效的，因而是有价值的，所以就用来教育新成员，作为感知、思考这些问题的正确方式。组织文化的主要内容组织价值观组织行为规范组织的团队精神组织文化的其他内容还有组织的经营哲学，组织目标，组织精神，组织行为方式和习惯，企业道德，企业风尚，企业民主和制度等等组织文化的类型与特征组织文化的意识性 组织文化的系统性；以一定的社会环境为基础，是社会文化影响渗透的结果。组织文化的凝聚性组织文化的导向性组织文化的可塑性组织文化的长期性组织文化的作用组织文化的一般作用组织文化的具体功能 - 组织文化的内部功能 - 组织文化的外部功能9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。组织文化的一般作用良好的组织文化是组织生存与发展的基础和动力良好的组织文化是组织久盛不衰的重要原因组织文化是组织管理的灵魂和最高目标组织文化是精神文明建设和科学管理的结合点组织文化具有强大的激励作用组织文化的建设有利于实施有效的弹性控制，有利于合理配置和使用人力资源组织文化的内部功能推动企业生产形成企业意识优化企业机制组织文化的外部功能推动企业管理推动社会精神文明推动社会物质文明组织文化的创建组织文化的创立组织文化的调整组织文化的保持组织文化的创立组织文化创立的原则 - 一般原则 - 具体原则组织文化创立的程序创立组织文化要注意的几个问题组织文化创立的一般原则有正确的指导思想，坚持正确的方向明确组织文化目标，突出个性特色强调组织文化的主体性，建设有民族特色的组织文化。强调组织文化的群体性和参与性。结合企业体制改革，同步进行组织文化改造和创立组织文化的创立应面向时代，面向未来组织文化创立的具体原则确立企业的价值观促进组织文化与企业战略统一重视企业人的培育继承企业优秀文化传统注意适应企业外部环境重视企业民主建设树立典型和英雄榜样重视对员工的激励 组织文化创立的程序调查分析阶段总体规划阶段论证实验阶段传播执行阶段评估调整阶段巩固发展阶段创立组织文化要注意的问题慎重地选择好组织的价值观进行感情投资，增强组织意识，选择好价值标准后，下一步重要的是要让人们接受注意不同层次的组织文化建设。（表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化）创立组织文化要注意的问题找好组织文化建设的切入点注意员工学习组织文化的四个形式：故事、仪式、物质象征和语言注意保持组织文化活力的影响因素：甑选过程、高层管理人员的举措、社会化方法。 维系组织文化的过程高级管理人员组织创建者的经营理念组织文化甑选标准社会化一套成功的文化变革的模式1，需求评估2，行政指导3，基础结构4，变革实施机构5，培训6，评价